Notícies

Què és un CRM en un call center   Els CRM són eines que permeten la centralització i gestió de les dades del client, la qual cosa ajuda a automatitzar processos, gestionar tasques administratives o classificar dades que poden usar-se al llarg del procés de venda.   Un CRM pot usar-se en qualsevol tipus d’empresa, […]

La Llei General de Discapacitat s’ha modificat amb la nova llei 3/2023 de 28 de febrer, que empara legalment el terme “persones amb discapacitat” -en comptes de “discapacitats”- i unifica l’ús d’aquest terme per part dels poders polítics i les administracions públiques.   Per tant, el fet d’usar el terme “persones” ajuda a dotar d’humanitat […]

El telemarketing és una tècnica de servei de venda o promoció d'un producte per telèfon. Es tracta d'una tècnica de venda usada principalment per empreses de contact center, amb diferents avantatges i desavantatges que comentarem a continuació.

Les persones amb discapacitat s’enfronten a diferents tipus de barreres que dificulten o condicionen el desenvolupament sostenible i digne de la vida quotidiana. Una d’aquestes tipologies són les barreres socials, que es refereix als condicionants socials -és a dir, la manera en la qual la societat està estructurada al llarg de les diferents etapes de […]

Claus per a l’atenció telefònica L’atenció al client per via telefònica ha de dotar-se d’estructura i recursos. A continuació, apuntem alguns punts a tenir en compte per a brindar una bona comunicació telefònica en l’atenció al client: Realitzar una escolta atenta, on no intentin simplement vendre productes o serveis sinó entendre les necessitats. Dotar-se d’un […]

El concepte de societat inclusiva, que accepta i garanteix els drets de les persones sense importar la seva condició de raça, gènere, classe o condició, està relacionat amb el d’inclusió social. Com vam veure en aquest article, la inclusió social és el procés que assegura que aquelles persones que estan en risc de pobresa i […]

El Job Shadowing és un procés d’aprenentatge en el qual la nova persona treballadora aprèn mirant a altres companys i companyes en llocs de treball similars, i s’usa normalment en els processos d’incorporació de personal en l’empresa. Així, mitjançant la tècnica del Job Shadowing, la nova persona incorporada “treballa en l’ombra” al costat dels seus […]

El desenvolupament organitzacional es refereix a les tècniques i mètodes utilitzats per les empreses per a millorar el funcionament dels diferents departaments, optimitzar els seus recursos i obtenir millors resultats. En termes globals, els objectius del desenvolupament organitzacional tenen a veure amb la implementació d’una sèrie de mesures que beneficien a l’empresa i milloren la […]

Encara que no hi ha un temps concret fixat sobre quant ha de durar un Elevator Pitch, com el seu nom indica -elevator, en anglès, vol dir ascensor-, és un discurs que ha de poder dir-se en el que dura un trajecte d’ascensor, és a dir, al voltant de 2 minuts seria el temps ideal […]