Què és un CRM en un call center
Els CRM són eines que permeten la centralització i gestió de les dades del client, la qual cosa ajuda a automatitzar processos, gestionar tasques administratives o classificar dades que poden usar-se al llarg del procés de venda.
Un CRM pot usar-se en qualsevol tipus d’empresa, però és especialment interessant el seu ús en el cas dels call center, ja que aquests centres emmagatzemen gran quantitat de dades, en la seva funció d’establir contacte amb els clients per a resoldre problemes o dubtes, vendre productes o oferir informació.
Existeixen diverses empreses de programari de CRM que ofereixen solucions integrals per a la gestió de la relació amb el client, amb uns serveis o altres a triar convenientment en funció de la característica de l’empresa.
En relació amb els contact center, també existeixen els call center amb CRM integrat, que centralitzen tota la gestió i servei al client, proporcionant, per exemple, serveis d’atenció per missatgeria, xarxes socials, chatbot o gestió de crides. Els CRM integrats són especialment útils en el cas dels call center virtuals, és a dir, que no tenen una ubicació física.