Entrades

Claus per a l’atenció telefònica L’atenció al client per via telefònica ha de dotar-se d’estructura i recursos. A continuació, apuntem alguns punts a tenir en compte per a brindar una bona comunicació telefònica en l’atenció al client: Realitzar una escolta atenta, on no intentin simplement vendre productes o serveis sinó entendre les necessitats. Dotar-se d’un […]

El concepte de societat inclusiva, que accepta i garanteix els drets de les persones sense importar la seva condició de raça, gènere, classe o condició, està relacionat amb el d’inclusió social. Com vam veure en aquest article, la inclusió social és el procés que assegura que aquelles persones que estan en risc de pobresa i […]

El Job Shadowing és un procés d’aprenentatge en el qual la nova persona treballadora aprèn mirant a altres companys i companyes en llocs de treball similars, i s’usa normalment en els processos d’incorporació de personal en l’empresa. Així, mitjançant la tècnica del Job Shadowing, la nova persona incorporada “treballa en l’ombra” al costat dels seus […]

El desenvolupament organitzacional es refereix a les tècniques i mètodes utilitzats per les empreses per a millorar el funcionament dels diferents departaments, optimitzar els seus recursos i obtenir millors resultats. En termes globals, els objectius del desenvolupament organitzacional tenen a veure amb la implementació d’una sèrie de mesures que beneficien a l’empresa i milloren la […]

Encara que no hi ha un temps concret fixat sobre quant ha de durar un Elevator Pitch, com el seu nom indica -elevator, en anglès, vol dir ascensor-, és un discurs que ha de poder dir-se en el que dura un trajecte d’ascensor, és a dir, al voltant de 2 minuts seria el temps ideal […]

El desenvolupament i aplicació d’un pla d’igualtat és una de les obligatorietats legals de les empreses dins de la garantia i el compromís per la igualtat de gènere entre treballadors i treballadores. Així, el pla d’igualtat estableix una sèrie de mesures i accions que busquen disminuir la discriminació per raó de gènere, a més de […]

Aquest 2%, denominat quota de reserva, és una de les principals obligacions de la llei, amb l’objectiu de disminuir les desigualtats socials i caminar cap a la inserció social i laboral d’aquest col·lectiu en el mercat de treball, possibilitant la igualtat plena de les persones amb discapacitat, així com la diversitat en els equips de […]

Les claus d’una bona feina en equip Abans de continuar, hem de tenir clar a què ens referim quan parlem de “saber treballar en equip”. Un equip està format per un grup de persones que han de tenir un objectiu en comú. Però treballar amb un equip no és sinònim de saber treballar en equip. […]

Aquesta pertinença a un col·lectiu de persones es treballa en els plans de diversitat de les empreses, i la seva existència i desenvolupament és molt important en qualsevol entitat o companyia. Encara que els plans de diversitat puguin posar l’accent principalment en les persones pertanyents a col·lectius vulnerables -com són les persones amb discapacitat-, aquests […]

L’objectiu del Dia Mundial de la Discapacitat és promoure els drets i el benestar de les persones amb tota classe de discapacitats en tots els àmbits de la societat i el desenvolupament, així com conscienciar sobre la seva situació en tots els aspectes de la vida política, social, econòmica i cultural. Des del Centre Especial […]