Entrades

Més enllà de ser una normativa, és una manera d’incentivar la contractació de persones amb discapacitat, moltes vegades excloses o discriminades del circuit normatiu laboral. Per sort, cada vegada és (i ha de ser) més habitual treballar amb persones amb discapacitat. Però, perquè aquestes se sentin còmodes i per a crear un bon clima laboral, […]

Els impagaments poden ser un greu problema per a l’empresa, ja que comporten faltes de liquiditat i poden comprometre operacions o projectes per falta de finançament, posant fins i tot en perill la supervivència de l’empresa. Característiques dels impagats Els impagats es poden produir per diferents motius, ja sigui per errors en els processos administratius, […]

Què és un CRM en un call center   Els CRM són eines que permeten la centralització i gestió de les dades del client, la qual cosa ajuda a automatitzar processos, gestionar tasques administratives o classificar dades que poden usar-se al llarg del procés de venda.   Un CRM pot usar-se en qualsevol tipus d’empresa, […]

A través del pla de prioritats de la convocatòria 2022, el Centre Especial de Treballv(ACDEM) en col·laboració i cofinançat per la Fundació Once, posa en marxa el projecte “COMUNICACIÓ I DIFUSIÓ DIGITAL PER A LA SENSIBILITZACIÓ SOBRE LA INTEGRACIÓ LABORAL DE PERSONES AMB DISCAPACITAT” A través del pla de prioritats de Fundació ONCE, el Centre […]

La Llei General de Discapacitat s’ha modificat amb la nova llei 3/2023 de 28 de febrer, que empara legalment el terme “persones amb discapacitat” -en comptes de “discapacitats”- i unifica l’ús d’aquest terme per part dels poders polítics i les administracions públiques.   Per tant, el fet d’usar el terme “persones” ajuda a dotar d’humanitat […]

El telemarketing és una tècnica de servei de venda o promoció d'un producte per telèfon. Es tracta d'una tècnica de venda usada principalment per empreses de contact center, amb diferents avantatges i desavantatges que comentarem a continuació.

Les persones amb discapacitat s’enfronten a diferents tipus de barreres que dificulten o condicionen el desenvolupament sostenible i digne de la vida quotidiana. Una d’aquestes tipologies són les barreres socials, que es refereix als condicionants socials -és a dir, la manera en la qual la societat està estructurada al llarg de les diferents etapes de […]

Claus per a l’atenció telefònica L’atenció al client per via telefònica ha de dotar-se d’estructura i recursos. A continuació, apuntem alguns punts a tenir en compte per a brindar una bona comunicació telefònica en l’atenció al client: Realitzar una escolta atenta, on no intentin simplement vendre productes o serveis sinó entendre les necessitats. Dotar-se d’un […]

El concepte de societat inclusiva, que accepta i garanteix els drets de les persones sense importar la seva condició de raça, gènere, classe o condició, està relacionat amb el d’inclusió social. Com vam veure en aquest article, la inclusió social és el procés que assegura que aquelles persones que estan en risc de pobresa i […]

El Job Shadowing és un procés d’aprenentatge en el qual la nova persona treballadora aprèn mirant a altres companys i companyes en llocs de treball similars, i s’usa normalment en els processos d’incorporació de personal en l’empresa. Així, mitjançant la tècnica del Job Shadowing, la nova persona incorporada “treballa en l’ombra” al costat dels seus […]