Entrades

A més del seu sentit funcional i pràctic (embalar per a protegir el producte), l’embalatge també té un valor estètic i de marca. És un objecte que arriba a les mans del consumidor o usuari, i, en conseqüència, és un procés que pot influir en l’experiència del client amb la nostra marca i en el’engagement […]

En el cas dels call center, els KPI serveixen per a monitorar la qualitat i eficiència de l’atenció al client. Aquestes mètriques ajuden a saber si s’està emprant un bon sistema o metodologia en les trucades i si s’aconsegueixen els objectius marcats. Aquesta avaluació i anàlisi del servei ofert al client es pot realitzar de […]

Requisits per a la jubilació anticipada per discapacitat El Ministeri d’Inclusió, Seguretat Social i Migracions detalla que les persones amb un grau de discapacitat del 45% o superior, poden sol·licitar la jubilació anticipada als 56 anys. En el cas de tenir un grau de discapacitat reconegut del 65% o més, l’edat de jubilació anticipada es […]

Què és la integració social La integració social és el conjunt d’accions dutes a terme per a incorporar a les persones excloses o minories en el conjunt de l’estructura social. La manera en com participen aquestes persones per a aconseguir el benestar social és a través de la creació de circuits propis i únics per […]

L’accés a l’educació en igualtat d’oportunitats és una condició essencial per a la inclusió social i la inserció laboral de les persones amb discapacitat. Els motius per a sol·licitar una beca poden respondre a múltiples necessitats: dificultat prèvia d’accés a la formació desitjada; voluntat de reorientació laboral a partir d’una discapacitat sobrevinguda; o professionalització en […]

Quan una empresa és productiva, no sols es refereix al seu desenvolupament econòmic, sinó també a l’aprofitament dels seus recursos materials i humans i a la seva competitivitat respecte a altres companyies del sector. Que és la productivitat i com es calculaLa productivitat, segons la Reial Acadèmia Espanyola, és “la capacitat o grau de producció […]

Les persones que treballen en els call centers – els agents o teleoperadores – han de posseir unes habilitats personals i socials per a oferir una bona atenció al client. Habilitats per a prestar un bon servei al client El servei a la clientela que s’ofereix en un call center ha de ser òptim perquè […]

El Tercer Sector viu una creixent professionalització, i actualment les col·laboracions entre empreses i ONG són d’allò més habitual. Aquestes aliances estratègiques es produeixen quan totes dues parts busquen uns fins en comú i es beneficien mútuament, compartint part de l’impacte social i econòmic que tenen en la societat. Impulsar la RSE en la cadena […]

Segons l’últim estudi “End-to-Endless Customer Service (Servei d’Atenció al Client de Principi a Fi)” de Accenture, sobre els Serveis d’Atenció al Client, basat en l’opinió de més de 2.000 executius responsables de l’atenció al client o relacionats amb aquest servei i 16.700 clients empresarials i consumidors en 13 països i 14 sectors, existeixen tres oportunitats […]

El servicio postventa está directamente relacionado con la fidelización de los clientes: ayuda a humanizar y a ponerle un rostro al negocio. Un cliente contento es probable que pueda recomendar el servicio o empresa a sus conocidos y, además, permite obtener feedback directo para saber en qué se puede mejorar o qué opinan de la […]