Entrades

Segons l’últim estudi “End-to-Endless Customer Service (Servei d’Atenció al Client de Principi a Fi)” de Accenture, sobre els Serveis d’Atenció al Client, basat en l’opinió de més de 2.000 executius responsables de l’atenció al client o relacionats amb aquest servei i 16.700 clients empresarials i consumidors en 13 països i 14 sectors, existeixen tres oportunitats […]

El servei postvenda està directament relacionat amb la fidelització dels clients: ajuda a humanitzar i posar una cara al negoci. Un client content és probable que pugui recomanar el servei o empresa als seus coneguts i, a més, permet obtenir feedback directe per saber en què es pot millorar o què opinen de l’empresa o […]

Consells per a afrontar una entrevista de treball Existeixen una sèrie de trucs que pots dur a terme per a superar una entrevista laboral de manera reeixida:   Abans de l’entrevista Prepara’t amb temps i anticipadament: Estudia l’empresa (la seva pàgina web, les seves xarxes socials). Així podràs donar a conèixer als entrevistadors què pots […]

Què és l’argumentari de vendes L’argumentari és una mica més que un simple guió o guia de vendes. És un document que serveix com a ruta per a la venda telefònica, on s’expliquen els potencials i qualitats del producte o servei que s’ofereix, així com les motivacions o necessitats que el potencial client pot tenir […]

És tal aquesta professionalització i especialització d’aquests centres, que en moltes ocasions es fa necessària la contractació de dues o més organitzacions socials, que en col·laboració, són capaces d’oferir un servei 360è al client final. Empreses Socials i Professionalització Com a empreses socials, els CEE busquen un bé comú: assegurar una ocupació remunerada i en condicions dignes […]

Però, com es realitza aquesta escolta i quins són els seus beneficis? Quines són les preguntes clau per a identificar les necessitats del client? Claus per a l’escolta activa L’escolta activa no vol dir simplement sentir. Es basa a prestar tota l’atenció de manera conscient i activa al nostre interlocutor per a entendre el seu […]

La majoria d’aquestes ajudes parteixen de la Llei General de Discapacitat, que estableix un marc comú per a la designació de drets i garanties per a aconseguir la plena integració d’aquest col·lectiu en la societat, accedint a una vida independent plena. En aquest article, desgranem algunes de les ajudes estatals i autonòmiques actuals, agrupades per […]

Les empreses inclusives promouen la diversitat en els seus equips de treball, i són un factor elemental per a lluitar contra l’exclusió i la discriminació laboral d’uns certs col·lectius i una eina per a aconseguir la seva plena inclusió social. Característiques de l’empresa inclusiva L’empresa diversa i inclusiva reuneix una sèrie de condicions: Advoquen per […]

Així ho recull la Llei General de Discapacitat, que garanteix els drets universals, laborals i socioeconòmics de les persones amb discapacitat. De fet, disposar d’una feina digna i estable representa un benefici per a qualsevol ciutadà, i no només por la sustenta econòmica que representa. En aquest article expliquem els beneficis de tenir una ocupació […]

L’Economia Social i Solidària (ESS) està estructurada en diferents xarxes al llarg del territori que tenen per comú el mateix principi: la no especulació i la construcció d’una societat i estructura econòmica on les persones estiguin en el centre. Principis de l’Economia Social i Solidària L’Economia Social i Solidària és un model de producció, distribució […]