“Durant dècades, les empreses han desplegat estratègies centrades en la reducció de despeses, relegant les interaccions amb els clients a factors de cost. Avui dia, gràcies a l’abundància de dades dels clients, l’analítica i les noves tecnologies, les interaccions s’estan convertint en una oportunitat essencial per a generar valor”, assenyala José Luis Antolín, managing director de Accenture. És necessari canviar la mentalitat organitzativa de les empreses, cap a un model que converteixi contínuament les interaccions amb els clients en prediccions i accions significatives que ampliïn la confiança i impulsin el creixement.”
Sobre el femcet
Som un contact center, experts en fidelització telefònica La teva empresa necessita aplicar serveis d’atenció telefònica i a més vols contribuir a la inserció laboral de persones amb discapacitat? Pots contactar amb nosaltres a través d’aquest formulari i donarem resposta a la teva sol·licitud al més aviat possible.
Pots descarregar-te l’informe complet d’Accenture en anglès aquí: