Com fidelitzar a un client?
Com ha de ser el procés de fidelització d’un client? Quines estratègies de fidelització oferim en femcet per a la teva empresa o organització? Quins beneficis podem obtenir amb les accions de fidelització? T’ho expliquem tot en aquest article
Estratègies de fidelització amb femcet
En el nostre centre especial de treball, creem i duem a terme estratègies de fidelització de clients o donants per a empreses o organitzacions. Contractar accions de fidelització amb nosaltres et permetrà principalment millorar les teves KPI (Key Performance Indicators, o Indicador Clau de Rendiment), a més de tenir una base de donants o clients més sòlida i unida a la teva organització.
Garantim un equip de treball sòlid i professional. Amb més de 15 anys d’experiència, en femcet fem costat a les empreses que aposten per la inclusió i la diversitat en les seves plantilles. Els nostres serveis permeten la inserció laboral de persones diagnosticades amb esclerosi múltiple i altres patologies.
Retenció i fidelització de clients o donants: què és?
La fidelització de clients o donants consisteix en els processos i accions dutes a terme per a crear i mantenir una relació positiva entre els clients i l’empresa o organització. Així, es crea confiança i engagement o compromís entre la marca i el client, recorrent aquest últim a la marca quan el necessita.
A més, el procés de fidelització ha de produir-se en tot el cicle de relació perquè sigui durador. Així, per a realitzar una bona estratègia de fidelització, aquestes accions han de dur-se a terme tant en la captació de clients, com en la retenció i en la fase de creixement de la base.
Beneficis de la fidelització de clients o donants
Dur a terme estratègies de fidelització de clients o donants en la teva empresa farà que gaudeixis de nombrosos beneficis:
- Retens a clients o donants i, per tant, realitzes accions per a les mateixes persones. Això fa que el cost d’adquisició de clients o donants sigui menor, ja que està en la teva base.
- Millores les teves KPI. Fer que els mateixos clients tornin pot millorar els teus indicadors clau de rendiment, com el cost d’adquisició per lead, els ingressos o els usuaris recurrents.
- Millores el potencial. Un client fidelitzat recomanarà els teus productes o serveis a amics o familiars, que seran potencials clients.
- Adquireixes més previsibilitat. Si s’analitza quants clients o donants tornen, en quin moment i quan aporten, et permetrà tenir una previsió dels teus ingressos.
- Reps recomanacions i suggeriments de millora. Els clients fidelizados seran més proclius a compartir la seva opinió sobre la teva marca. Escoltar-los pot ajudar-te a millorar com a empresa.
Exemples d’accions de fidelització
Algunes recomanacions per a realitzar fidelització amb els teus clients o donants són les següents:
- Escolta. Amb accions com la realització d’enquestes o animar a deixar comentaris en les teves xarxes socials podràs obtenir informació molt valuosa.
- Inverteix en el servei d’atenció al client. Respon de manera ràpida i eficient a les peticions dels usuaris a través dels diferents canals.
- Usa campanyes de fidelització. Poden ser l’obtenció i acumulació de punts, recompenses o beneficis exclusius.
- Personalitza la comunicació. Adoptar un to amè, pròxim i personalitzat per a cada client humanitza la relació entre empresa i usuari o client.
- Ajuda al client en tot el procés de relació amb la teva empresa, des de la captació fins que torna a la teva marca.
Contractar accions de fidelització amb femcet
Des de femcet oferim una varietat de serveis de fidelització de clients orientats a la millora de les teves KPI, com ara la millora del sentiment de pertinença i l’augment del cicle de vida del donant o usuari.
En femcet pots contractar diferents serveis de fidelització de clients:
- Servei de captació d’antics clients
- Confirmació de dades de registre d’antics socis
- Augment de quota de clients actuals
- Servei de benvinguda a nous socis
- Peticions de donatius
- Conversions de donants a socis
- Impagats recurrents
- Recuperació i reconducció de baixes recents
- Recuperació de baixes antigues
- Agraïment
- Targetes caducades
- Verificació de dades
- Escoles i universitats
- Enquestes i avaluació d’actuacions
- Generació de leads o oportunitats de venda
- Captació no econòmica
Vols contractar a femcet perquè realitzem estratègies de fidelització dels teus clients? Contacta’ns!