Entrevista a la Marta, professional de femcet: El valor de les aliances que transformen vides

Marta, per posar-nos en situació, en què consisteix exactament el teu dia a dia en aquest servei per a Amics de la Gent Gran?

La meva feina consisteix a contactar amb les persones sòcies i donants de la fundació per informar-les sobre les campanyes especials de captació de fons que es realitzen al llarg de l’any, principalment les de Nadal i estiu. Els expliquem detalladament els projectes i com la seva col·laboració ajuda a combatre la soledat no desitjada de moltes persones grans.

Gràcies a aquestes campanyes, la fundació pot organitzar activitats essencials com excursions, berenars i trobades socials, reforçant a més l’acompanyament emocional tant a la campanya d’estiu com a la de Nadal. Per Nadal, així mateix, aquest suport s’intensifica amb visites a domicili, lliurament de lots i el dinar nadalenc. La meva funció és informar, resoldre dubtes i, sobretot, transmetre la importància d’aquestes iniciatives d’una manera molt propera i respectuosa.

En un servei d’atenció tan directe, quines habilitats creus que són fonamentals perquè tot funcioni amb èxit?

Sens dubte, l’empatia i l’escolta activa. Tot i que l’objectiu de la trucada sigui explicar una campanya, moltes vegades les persones a l’altre costat del telèfon necessiten sentir-se escoltades. També són vitals la paciència, el respecte i la capacitat d’adaptar-te a cada interlocutor.

Al mateix temps, cal ser rigorosa i transmetre la informació de manera clara per generar confiança. Per a mi, la combinació de proximitat humana i professionalitat és el que permet que el servei funcioni bé.

«Saber que darrere d’una aportació hi ha una excursió, un berenar compartit o simplement una persona gran que es sent menys sola, dona tot el sentit al que faig.»

Tot i que no estàs a peu de carrer amb els usuaris de la fundació, la teva tasca és un impuls clau per fer possibles els seus projectes. Com sents que contribueixes al seu benestar?

Sento que la meva feina és un canal valuós per aconseguir els recursos necessaris que, sumats al suport d’empreses, administracions públiques, altres fundacions i la base social de l’entitat, permeten que continuïn desenvolupant els seus projectes. Cada col·laboració que gestionem es transforma després en activitats i moments de companyia real. Saber que darrere d’una aportació hi pot haver una sortida cultural o una persona que es sentirà menys sola dona moltíssim sentit al meu dia a dia en aquesta campanya.

Imaginem que el telèfon us regala moments molt humans. Hi ha alguna conversa que recordis amb especial afecte?

Sí, hi ha trucades que et marquen perquè moltes persones sòcies i donants transmeten un afecte enorme cap a la fundació. T’expliquen per qüestió col·laboren des de fa anys o et conten experiències relacionades amb la soledat dels seus propis familiars. En aquests moments t’adones que això va molt més enllà de recaptar fons: es tracta de connectar amb persones que comparteixen uns valors i que volen aportar el seu gra de sorra per millorar la vida dels altres.

Parlem ara de la teva casa, de femcet. Què ha significat per a tu formar part d’aquest equip com a Centre Especial de Treball?

Formar part de femcet està sent una experiència molt positiva. Em permet desenvolupar la meva carrera en un entorn on es valora de veritat el compromís, la responsabilitat i l’esforç de les persones. A més, per a mi és fonamental sentir que la feina que faig té una utilitat social real i que formo part d’un projecte que ajuda activament els altres.

Per rendir al màxim en un servei molt sensible, l’entorn és clau. Com t’ajuda el suport que rebeu al CET?

El suport de femcet és fonamental perquè darrere de cada servei hi ha un equip humà que ens acompanya, ens orienta i ens ajuda quan sorgeix qualsevol dubte o dificultat. Això et dona una gran tranquil·litat i confiança. Saber que comptes amb aquest recolzament et permet concentrar-te al 100% a fer bé la teva feina i oferir la millor atenció possible a les persones sòcies i donants.

Aquesta aliança és l’exemple perfecte del que anomenem «doble impacte social». Des de la teva posició, com vius aquest valor?

Per a mi té un valor únic perquè genera un cercle virtuós on tothom hi guanya. D’una banda, contribuïm a que Amics de la Gent Gran continuï acompanyant persones grans que pateixen soledat de forma no desitjada. De l’altra, demostrem que les persones que treballem en un Centre Especial de Treball aportem professionalitat, compromís i resultats d’altíssima qualitat.

Per acabar, Marta, què li diries a altres entitats o empreses que s’estan plantejant contractar els serveis d’un Centre Especial de Treball?

Els diria que treballar amb un CET com femcet aporta molt més que un excel·lent servei professional. Aporta l’oportunitat real de generar inclusió i de demostrar que les capacitats de les persones estan per sobre de qualsevol etiqueta. Després de tants anys de col·laboració amb Amics de la Gent Gran, ha quedat més que demostrat que es pot oferir un treball impecable i, alhora, transformar la societat positivament. És una experiència enriquidora per a tothom.