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En el Centro Especial de Empleo de la Fundación Esclerosis Múltiple, conocido como femcet, más de un centenar de personas con discapacidad desarrollan su trayectoria profesional en distintos servicios. Uno de ellos es el de Atención al Cliente, donde cada llamada es una oportunidad para escuchar, acompañar y ayudar. Caterina Arguedas forma parte de este […]

El objetivo principal de esta iniciativa es optimizar la principal herramienta del sector del contact center, con el fin de simplificar, agilizar y hacer más eficiente la labor de los y las agentes telefónicos del femcet. Este avance tecnológico también beneficiará al equipo de supervisión, facilitando la gestión, el seguimiento y la comunicación interna con […]

Principales áreas de optimización de una empresa Cada empresa es única, con procesos, objetivos y estructuras diferentes. Sin embargo, existen puntos críticos que suelen impactar a la mayoría de las organizaciones y donde la optimización puede generar grandes beneficios: Procesos administrativos y de gestión: Tareas como recepción, archivo, actualización de bases de datos y gestión […]

En el Centro Especial de Empleo de la Fundación Esclerosis Múltiple (femcet) ofrecemos empleo estable y de calidad a personas con discapacidad, pero lo que realmente define nuestra labor son las historias y experiencias de cada uno de los trabajadores y trabajadoras que forman parte de nuestro equipo. Laura Casado trabaja en el servicio de […]

En estos instantes es cuando debemos analizar todas las variantes organizacionales que nos ayuden a tomar la mejor decisión. Es por ello que, mientras un proveedor tradicional se centra en un único objetivo (ser lo más rentable y eficiente posible), un CEE combina esa misma eficiencia con un propósito mayor: dar empleo real y estable […]

En esta guía práctica te enseñamos qué habilidades poner en el CV, cómo organizarlas, y cuáles son las más valoradas por los departamentos de recursos humanos. Además, verás cómo presentar tus habilidades técnicas, habilidades blandas y otros tipos de habilidades de forma que capten la atención de los reclutadores. Por qué la sección de habilidades […]

Cuando una persona llama a una empresa y nadie puede atenderla de inmediato, su llamada entra en una “cola de llamadas”. Son muy comunes en servicios de atención al cliente y call centers, como los que usan una centralita virtual, y son clave para garantizar que todas las llamadas entrantes sean gestionadas correctamente. En este […]

Desde el pasado mes de marzo, el equipo de Recursos Humanos del femcet, con el asesoramiento técnico de ESTADISTIX, consultores expertos en análisis de datos, analiza los factores que pueden favorecer o prevenir estos comportamientos, con el objetivo de identificar sus causas, consecuencias y posibles estrategias de mejora. El absentismo y el presentismo laboral tienen […]

¿Qué es una incidencia laboral? En el contexto empresarial, una incidencia es cualquier evento que interrumpe, retrasa o reduce la calidad de un proceso de trabajo, servicio o producto. No todas las incidencias tienen la misma gravedad, pueden ir desde un error menor que se corrige rápido hasta un fallo grave que afecta a toda […]

El pasado jueves celebramos en nuestras instalaciones los 25 años del Centro Especial de Trabajo de la Fundación Esclerosis Múltiple (femcet). Compartimos este aniversario tan especial con muchas de las personas que han hecho posible este camino. Nos acompañaron Ángels Tejada Barrio, presidenta del femcet; las codirectoras Marta Alzina Carreró y Mònica Benach; Rosa Masriera […]