Beneficios de una buena atención al cliente para las empresas
La atención al cliente en una empresa es una herramienta fundamental que puede ser muy eficaz si se usa adecuadamente. Dar un buen servicio al cliente es una ventaja competitiva que repercute en el éxito y la rentabilidad de las compañías, ya que está estrechamente relacionada con la fidelización de los consumidores.
Cuanto más estrecha sea la relación de satisfacción que se logra con los clientes, más recursos va a generar en la empresa. En cambio, una atención al cliente deficiente puede provocar la búsqueda de un mismo producto o servicio en otra empresa, donde el cliente es atendido de forma más eficiente y cualitativa.
Importancia de una buena atención al cliente
La calidad en la atención al cliente proporciona diversos beneficios en la empresa. A continuación listamos algunas razones de por qué es importante tener un buen servicio de atención al cliente:
- Proporciona un incremento de las ventas y la rentabilidad, ya que creará clientes satisfechos que escojan recurrentemente la misma empresa para un producto o servicio.
- Crea fidelización y lealtad del cliente, que volverá a la misma empresa cada vez que lo necesite.
- Mejora la productividad de la empresa, que gastará menos recursos en gestionar quejas o devoluciones.
- Mejora la motivación y el ambiente interno del sitio de trabajo, ya que los empleados estarán menos expuestos a resolver quejas o problemas con clientes enfadados.
- Recomendación boca a boca: Los clientes satisfechos tienden a recomendar tu empresa a familiares y amigos, ampliando tu base de clientes de manera orgánica.
- Reputación mejorada: Una atención al cliente de calidad mejora la imagen de tu empresa, generando una percepción positiva en el mercado.
- Diferenciación competitiva: Ofrecer un servicio al cliente superior te distingue de la competencia, convirtiéndose en un factor clave en la decisión de compra del cliente.
- Relaciones a largo plazo: Construir relaciones sólidas con los clientes a través de una atención excepcional crea vínculos duraderos y valiosos para ambas partes.
- Mayor confianza en la marca: Un servicio al cliente eficiente y amigable refuerza la confianza del cliente en tu marca, lo que facilita la venta de productos y servicios adicionales.
- Reducción de quejas y reclamaciones: Un buen servicio previene quejas al abordar las necesidades y problemas de los clientes antes de que se conviertan en situaciones negativas.
- Incremento en las ventas: La satisfacción del cliente y la confianza generada a través de un excelente servicio pueden traducirse en un aumento en las ventas, tanto en clientes recurrentes como en nuevas adquisiciones.
Características de una buena atención al cliente: ejemplos
Los pasos para dar un buen servicio al cliente son múltiples y variados y dependen en gran medida de la estrategia empresarial y los valores de marca. No obstante, existen algunas claves para una buena atención al cliente:
- Ofrecer una atención experta y personalizada. El cliente agradecerá tener un servicio de atención cercano que responda a sus necesidades.
- No hacer esperar al cliente. Mantener unas cuotas altas de espera del cliente cuando busca respuestas o el servicio o producto que necesita, puede provocar que abandone y vaya a buscar lo mismo en una compañía donde le tratan de forma rápida y eficaz.
- Mantener actualizadas las redes sociales y las vías de respuesta directa al cliente. Tener vías de contacto “de tú a tú” con el cliente fomenta la vinculación marca-cliente. Enseña que tus valores de marca están asociados con sus valores personales y activa las funciones de contacto directo por DM, manteniendo ratios de respuesta rápidas y efectivas. Acompaña al cliente durante todo el proceso, desde que inicia el contacto hasta que finaliza.
- Mantener el equipo al día. Es importante invertir en la calidad del departamento de atención al cliente. Elabora documentos FAQs y asegúrate que las personas que están en contacto directo con el cliente velan por su satisfacción.
- Asegurar la satisfacción de los propios trabajadores. Mantener buenas condiciones laborales de los empleados y un equipo de trabajo bien avenido y contento hará que puedan atender mejor y con más confianza a los clientes.
- Entender las necesidades de los clientes: Para ofrecer un excelente servicio, es esencial que el equipo comprenda profundamente las necesidades de los clientes y adapte su enfoque según cada situación específica. A lo largo de todo el ciclo de la experiencia del cliente, es fundamental asegurarse de que sus necesidades sean comprendidas y atendidas de manera efectiva.
- Experiencia omnicanal: Proporcionar una experiencia omnicanal asegura que los clientes reciban el mismo nivel de atención y calidad en todos los puntos de contacto con la empresa.
- Ofrecer soluciones efectivas: Escuchar activamente los problemas de los clientes y ofrecer soluciones efectivas genera experiencias positivas y fideliza a los clientes, considerando el punto de vista del cliente para resolver los problemas en cuestión.
Femcet y la atención al cliente
Femcet trabaja para ofrecer una atención al cliente óptima y de calidad a las empresas que lo soliciten.
Los servicios de contact center ayudan a las compañías a externalizar el servicio de atención telefónica, proporcionando una mejora de la gestión de clientes y ofreciendo excelencia en el trato con el consumidor o usuario. Los servicios de externalización (outsourcing) a medida para nuestros clientes ofrecen una buena atención al público a través de servicios de recepción, administración y telefónicos. Puedes ver todos los servicios que ofrecemos a empresas aquí.