Claves para una buena atención al cliente
Los pasos para dar un buen servicio al cliente son múltiples y variados y dependen en gran medida de la estrategia empresarial y los valores de marca. No obstante, existen algunas técnicas y tips universales para dar un buen servicio al cliente:
1. Ofrecer una atención experta y personalizada. El cliente agradecerá tener un servicio de atención cercano que responda a sus necesidades.
2. No hacer esperar al cliente. Mantener unas cuotas altas de espera del cliente cuando busca respuestas o el servicio o producto que necesita, puede provocar que abandone y vaya a buscar lo mismo en una compañía donde le tratan de forma rápida y eficaz.
3. Mantener actualizadas las redes sociales y las vías de respuesta directa al cliente. Tener vías de contacto “de tú a tú” con el cliente fomenta la vinculación marca-cliente. Enseña que tus valores de marca están asociados con sus valores personales y activa las funciones de contacto directo por DM, manteniendo ratios de respuesta rápidas y efectivas. Acompaña al cliente durante todo el proceso, desde que inicia el contacto hasta que finaliza.
4. Mantener el equipo al día. Es importante invertir en la calidad del departamento de atención al cliente. Elabora documentos FAQs y asegúrate que las personas que están en contacto directo con el cliente velan por su satisfacción.
5. Asegurar la satisfacción de los propios trabajadores. Mantener buenas condiciones laborales de los empleados y un equipo de trabajo bien avenido y contento hará que puedan atender mejor y con más confianza a los clientes.