Qué es el BPO en empresas de servicios
¿Qué es business process outsourcing (bpo)?
El BPO, o Business Process Outsourcing, consiste en la subcontratación a empresas externas de los procesos de gestión y administración de un negocio, ya sean internos o externos. Esta externalización de procesos se produce a través de empresas de servicios, como el Centro Especial de Empleo de la Fundación de Esclerosis Múltiple, y conlleva múltiples beneficios para la empresa contratante.
El BPO está estrechamente relacionado con el outsourcing, ya que conlleva la externalización de servicios no primarios. Así, se contrata a una tercera empresa para que realice servicios que la empresa contratante necesita para operar o que no puede asumir.
Tipos de servicios BPO
Una empresa puede recurrir al BPO para suplirse de distintos servicios:
- Recursos humanos, como el reclutamiento de personal o el procesamiento de nóminas.
- Servicios financieros, como la gestión y la contabilidad.
- Soporte técnico, como el mantenimiento informático o de equipos.
- Servicios web, como la administración de contenido, el SEO o la actualización web.
- Atención y soporte al cliente, como la recepción y emisión de llamadas a través de call centers.
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Beneficios del BPO
El Business Process Outsourcing conlleva un impacto positivo en la empresa contratante, ya que permite los siguientes beneficios:
- Ahorro de costes, puesto que se usará la estructura de otra empresa para proveerse de un servicio necesitado, beneficiando a la empresa contratante de una reducción de costes significativa.
- Ahorro de tiempo. Al delegar parte de la faena a una tercera empresa, se verá liberada una porción de tiempo que se puede utilizar para otras tareas.
- Aumento de la productividad, asociado a este ahorro de costes y de tiempo.
- Adquisición de nuevos conocimientos, ya que se pueden eliminar procesos de la estructura empresarial que consumían más recursos y personal.
- Desarrollo de otras áreas que generalmente no se pueden asumir por falta de tiempo o personal. Por ejemplo, la investigación de procesos de negocio y el desarrollo de nuevo conocimiento aplicado.
¿Cómo funciona el BPO en la práctica?
El proceso de implementación del BPO suele seguir estos pasos:
- Identificación de necesidades: La empresa determina qué procesos se pueden externalizar y establece los objetivos del BPO.
- Transición: Se realiza una transición gradual de los procesos al proveedor de BPO, asegurando una transición sin problemas.
- Gestión y monitorización: La empresa supervisa continuamente el desempeño del proveedor de BPO y realiza ajustes si es necesario.
- Beneficios a largo plazo: Con el tiempo, la empresa experimenta beneficios como ahorro de costes, mejora de la calidad y mayor enfoque en actividades estratégicas.
El BPO es una estrategia empresarial que ha demostrado ser altamente efectiva para mejorar la eficiencia, reducir costes y permitir que las empresas se centren en su core business. Con una amplia variedad de servicios de BPO disponibles, las empresas pueden encontrar soluciones a medida que se adapten a sus necesidades específicas. Al comprender cómo funciona el BPO y sus ventajas, tu empresa puede tomar decisiones informadas para mejorar su competitividad en el mercado actual.
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