Qué es el BPO en empresas de servicios

El BPO, o Business Process Outsourcing, consiste en la subcontratación a empresas externas de los procesos de gestión y administración de un negocio, ya sean internos o externos. Esta externalización se produce a través de empresas de servicios, como el Centro Especial de Empleo de la Fundación de Esclerosis Múltiple, y conlleva múltiples beneficios para la empresa contratante.

El BPO está estrechamente relacionado con el outsourcing, ya que conlleva la externalización de servicios no primarios. Así, se contrata a una tercera empresa para que realice servicios que la empresa contratante necesita para operar o que no puede asumir. 

 

Tipos de servicios BPO

Una empresa puede recurrir al BPO para suplirse de distintos servicios:

  • Recursos humanos, como el reclutamiento de personal o el procesamiento de nóminas.  
  • Servicios financieros, como la gestión y la contabilidad. 
  • Soporte técnico, como el mantenimiento informático o de equipos. 
  • Servicios web, como la administración de contenido, el SEO o la actualización web. 
  • Atención y soporte al cliente, como la recepción y emisión de llamadas a través de call centers. 

 

En femcet realizamos servicios de contact center para las empresas que deseen llevar a cabo BPO. Con la contratación de nuestro centro especial de empleo, ofrecemos un personal altamente cualificado y la oportunidad de contribuir a la creación de empleo de personas con discapacidades físicas o sensoriales, participando en su inserción laboral. 

Beneficios del BPO 

El Business Process Outsourcing conlleva un impacto positivo en la empresa contratante, ya que permite los siguientes beneficios:

  • Ahorro de costes, puesto que se usará la estructura de otra empresa para proveerse de un servicio necesitado. 
  • Ahorro de tiempo. Al delegar parte de la faena a una tercera empresa, se verá liberada una porción de tiempo que se puede utiliz para otras tareas. 
  • Aumento de la productividad, asociado a este ahorro de costes y de tiempo. 
  • Adquisición de nuevos conocimientos, ya que se pueden eliminar procesos de la estructura empresarial que consumían más recursos y personal. 
  • Desarrollo de otras áreas que generalmente no se pueden asumir por falta de tiempo o personal. Por ejemplo, la investigación de procesos y el desarrollo de nuevo conocimiento aplicado.  

 

Si tu empresa necesita ayuda en el servicio de atención telefónica, confíar en el departamento de contact center de femcet te aportará múltiples ventajas. Somos un centro especial de empleo con más de 20 años de experiencia, y entre nuestra clientela contamos con Barcelona Activa, Fira Barcelona o la Fundación Pasqual Maragall, entre otros. Ofrecemos diferentes servicios de contact center adaptados a las necesidades de las empresas, con el objetivo de mejorar la gestión de sus departamentos. 

 

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