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Cuando una persona llama a una empresa y nadie puede atenderla de inmediato, su llamada entra en una “cola de llamadas”. Son muy comunes en servicios de atención al cliente y call centers, como los que usan una centralita virtual, y son clave para garantizar que todas las llamadas entrantes sean gestionadas correctamente. En este […]

Desde el pasado mes de marzo, el equipo de Recursos Humanos del femcet, con el asesoramiento técnico de ESTADISTIX, consultores expertos en análisis de datos, analiza los factores que pueden favorecer o prevenir estos comportamientos, con el objetivo de identificar sus causas, consecuencias y posibles estrategias de mejora. El absentismo y el presentismo laboral tienen […]

¿Qué es una incidencia laboral? En el contexto empresarial, una incidencia es cualquier evento que interrumpe, retrasa o reduce la calidad de un proceso de trabajo, servicio o producto. No todas las incidencias tienen la misma gravedad, pueden ir desde un error menor que se corrige rápido hasta un fallo grave que afecta a toda […]

El pasado jueves celebramos en nuestras instalaciones los 25 años del Centro Especial de Trabajo de la Fundación Esclerosis Múltiple (femcet). Compartimos este aniversario tan especial con muchas de las personas que han hecho posible este camino. Nos acompañaron Ángels Tejada Barrio, presidenta del femcet; las codirectoras Marta Alzina Carreró y Mònica Benach; Rosa Masriera […]

Existen varias estrategias que ayudan a las empresas a crecer. Una de las más conocidas es la venta cruzada, también llamada cross selling. Esta técnica se utiliza mucho en tiendas físicas, tiendas online y también en servicios. Su objetivo principal es aumentar los ingresos ofreciendo al cliente algo más que complemente su compra inicial. En […]

¿Qué significa tener una discapacidad del 33%? El grado de discapacidad se mide en una escala del 0% al 100%, y marca la repercusión que una condición física, sensorial, mental o intelectual tiene en la vida diaria de una persona. A partir del 33% se considera legalmente que existe una discapacidad reconocida, lo cual da […]

¿Qué es la psicología organizacional​? La psicología organizacional  (también conocida como psicología de las organizaciones) es una rama de la psicología aplicada que se centra en el estudio del comportamiento humano dentro de las organizaciones. Esta disciplina se ocupa de entender cómo los individuos, grupos y estructuras organizacionales interactúan entre sí, con el objetivo de […]

Inteligencia artificial en España​: Datos y estadísticas del impacto en el empleo El impacto de la IA en España ha sido significativo en el área del empleo. Según un informe de Randstad Research, se estima que en los próximos diez años, aproximadamente el 9,8% de los empleos actuales en España (alrededor de 2 millones) podrían […]

  Importancia de la reputación en una empresa La reputación de una empresa no es algo que se pueda medir con exactitud, pero su impacto es tangible. En un mercado globalizado y saturado, la confianza de los consumidores y de los grupos de interés se ha vuelto un recurso escaso y valioso. La reputación positiva […]

Discapacidad y nuevas tecnologías​: Estadísticas actuales La falta de accesibilidad en los lugares de trabajo, prejuicios sociales y la falta de formación y educación adecuadas, han causado que haya algunas brechas en el empleo. Pero, la tecnología está comenzando a derribar algunas de estas barreras, ofreciendo soluciones innovadoras. De hecho, la Fundación Adecco realizó un […]