¿Cómo fidelizar a un cliente?

Estrategias de fidelización con femcet

 

En nuestro centro especial de empleo, creamos y llevamos a cabo estrategias de fidelización de clientes o donantes para empresas u organizaciones. Contratar acciones de fidelización con nosotros te permitirá principalmente mejorar tus KPI (Key Performance Indicators, o Indicador Clave de Rendimiento), además de tener una base de donantes o clientes más sólida y unida a tu organización. 

 

Garantizamos un equipo de trabajo sólido y profesional. Con más de 15 años de experiencia, en femcet apoyamos a las empresas que apuestan por la inclusión y la diversidad en sus plantillas. Nuestros servicios permiten la inserción laboral de personas diagnosticadas con esclerosis múltiple y otras patologías. 



Retención y fidelización de clientes: ¿qué es?

 

La fidelización de clientes consiste en los procesos y acciones llevadas a cabo para crear y mantener una relación positiva entre los clientes o donantes y la empresa u organización. Así, se crea confianza y engagement o compromiso entre la marca y el cliente o donante, recurriendo este último a la marca cuando lo necesita. 

 

Además, el proceso de fidelización debe producirse en todo el ciclo de relación para que sea duradero. Así, para realizar una buena estrategia de fidelización, estas acciones deben llevarse a cabo tanto en la captación de clientes, como en la retención y en la fase de crecimiento de la base. 



Beneficios de la fidelización de clientes

 

Llevar a cabo estrategias de fidelización de clientes en tu empresa hará que disfrutes de numerosos beneficios: 

  • Retienes a clienteso donantes y, por tanto, realizas acciones para las mismas personas. Esto hace que el coste de adquisición de clientes sea menor, ya que está en tu base. 
  • Mejoras tus KPI. Hacer que los mismos clientes vuelvan puede mejorar tus indicadores clave de rendimiento, como el coste de adquisición por lead, los ingresos o los usuarios recurrentes. 
  • Mejoras el potencial de ventas. Un cliente fidelizado recomendará tus productos o servicios a amigos o familiares, que serán potenciales clientes. 
  • Adquieres más previsibilidad. Si se analiza cuántos clientes vuelven, en qué momento y cuánto aportan, te permitirá tener una previsión de tus ingresos. 
  • Recibes recomendaciones y sugerencias de mejora. Los clientes o donantes fidelizados serán más proclives a compartir su opinión sobre tu marca. Escucharles puede ayudarte a mejorar como empresa. 

Ejemplos de acciones de fidelización 

Algunas recomendaciones para realizar fidelización con tus clientes son las siguientes: 

  • Escucha a tus clientes. Con acciones como la realización de encuestas o animar a dejar comentarios en tus redes sociales podrás obtener información muy valiosa. 
  • Invierte en el servicio de atención al cliente. Responde de forma rápida y eficiente a las peticiones de los usuarios a través de los diferentes canales. 
  • Usa campañas de fidelización. Pueden ser la obtención y acumulación de puntos, recompensas o beneficios exclusivos. 
  • Personaliza la comunicación. Adoptar un tono ameno, cercano y personalizado para cada cliente humaniza la relación entre empresa u organización y cliente/donante.
  • Ayuda al cliente en todo el proceso de relación con tu empresa, desde la captación hasta que vuelve a tu marca. 

Contratar acciones de fidelización con femcet

Desde femcet ofrecemos una variedad de servicios de fidelización de clientes orientados a la mejora de tus KPI, tales como la mejora del sentimiento de pertenencia y el aumento del ciclo de vida del donante o usuario. 

En femcet puedes contratar diferentes servicios de fidelización de clientes o donantes: 

  • Servicio de captación de antiguos clientes
  • Confirmación de datos de registro de antiguos socios
  • Aumento de cuota de clientes actuales
  • Servicio de bienvenida a nuevos socios
  • Peticiones de donativos
  • Conversiones de donantes a socios
  • Impagados recurrentes
  • Recuperación y reconducción de bajas recientes
  • Recuperación de bajas antiguas
  • Agradecimiento
  • Tarjetas caducadas
  • Verificación de datos
  • Escuelas y universidades
  • Encuestas y evaluación de actuaciones
  • Generación de leads u oportunidades de venta
  • Captación no económica

¿Quieres contratar a femcet para que realicemos estrategias de fidelización de tus clientes o donantes? ¡Contáctanos!

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