Cómo se realiza una correcta atención telefónica a clientes
Las empresas con servicio de atención al cliente o call center se encargan de realizar y gestionar las comunicaciones telefónicas. Prestar atención telefónica puede ser una gran fuente de valor en la empresa, ya que realizar una buena atención al cliente, independientemente del canal que sea, puede aportar beneficios si se realiza de forma correcta. Pero, ¿cómo se realiza una correcta atención telefónica a clientes?
Claves para la atención telefónica
La atención al cliente por vía telefónica debe dotarse de estructura y recursos. A continuación, apuntamos algunos puntos a tener en cuenta para brindar una buena comunicación telefónica en la atención al cliente:
- Realizar una escucha atenta, donde no intenten simplemente vender productos o servicios sino entender las necesidades.
- Dotarse de un equipo con sensibilidad social y convenientemente formado en escucha activa, habilidades comunicativas y los servicios que ofrece la empresa.
- Los tiempos de respuesta y los tiempos máximo de espera juegan un papel importante a la hora de evaluar el grado de satisfacción del cliente.
- Se pueden usar gestores CRM (Customer Relationship Management), incluyendo la gestión personalizada con números de atención para cada situación, para mejorar la rentabilidad y los resultados.
- Es recomendable tener en cuenta los otros canales de atención y comunicación con los clientes en la empresa para desarrollar estructuras internas que faciliten el traspaso de información y mejorar la eficiencia en el servicio al cliente.
Ventajas de contratar un servicio de atención telefónica
Dotarse de una buena atención al cliente con el teléfono, basada en los puntos clave explicados anteriormente, puede traer diferentes beneficios a la empresa:
- Realizar una escucha activa es fundamental para resolver los problemas y tener al cliente satisfecho.
- Dotarse de un equipo formado permite tener una gestión más eficiente.
- Incluir la sensibilidad social en el equipo facilita la empatía y cercanía con el cliente.
- Evaluar y analizar los tiempos de espera y de respuesta facilita que no se pierdan llamadas y que mejoren los ratios de conversión del cliente.
- La gestión en CRM o en un sistema de cliente permite, entre otras cosas, medir el grado de satisfacción del cliente, pudiendo conseguir una mayor fidelidad, además de permitir una gestión más eficiente y un ahorro en la gestión administrativa con el cliente.
- La gestión personalizada con números de teléfono para cada situación logra romper con las barreras de la brecha digital generacional y caminar hacia una atención al cliente más inclusiva, ya que ayuda a combatir la estigmatización del uso de las nuevas tecnologías por parte de las personas mayores o de otros sectores de población vulnerables. No hay que olvidar que esto, a su vez, permite un aumento de la facturación al captar clientes que, debido a la brecha, se perderían.
- Dotarse de un centro de atención que recoja y gestione la información de varios canales logra una simplificación en la gestión de la complejidad que supone un centro de atención al cliente, permitiendo además ahorros en la gestión administrativa.
Contratar los servicios de atención al cliente de femcet
Contar con los servicios de atención al cliente de un centro especial de empleo como femcet significa contar con un equipo formado y sensible socialmente, orientado a los beneficios que pueden traer una buena atención al cliente. Entendemos que hoy en día la comunicación se concibe como algo integral, así que externalizando el servicio de atención telefónica o de otros canales de tu empresa con nosotros te permitirá confiar en una atención ágil y eficiente, aportando calidad y excelencia en el servicio. Si deseas contratar o obtener más información sobre nuestros servicios de contact center, puedes contactar con nosotros.