Encuestas de satisfacción del cliente: tips y beneficios

Actualmente son muchas las empresas y organizaciones que optan por realizar cuestionarios de satisfacción a sus clientes. En este artículo te explicamos qué son, qué beneficios aporta realizar estos cuestionarios y algunos trucos para crear encuestas de calidad.  

El objetivo principal de este tipo de encuestas es saber el grado de satisfacción del cliente con relación al servicio que se le aporta, a partir de una serie de preguntas tipo encuesta. 

 El servicio al cliente es uno de los aspectos más importantes para evitar clientes insatisfechos y para ello es necesario saber el nivel de satisfacción. 

Los cuestionarios de satisfacción son una estrategia de fidelización de un cliente, pudiendo obtener numerosos beneficios al llevarlas a cabo. 

 ¿Cómo hacer una buena encuesta de satisfacción al cliente?

 A continuación nombramos algunas características que deben reunir las encuestas de satisfacción de calidad y conocer la experiencia del cliente: 

  • En primer lugar, a la hora de formular las preguntas, deben ser creadas para identificar las necesidades reales del cliente. Así, podremos conocer posteriormente su grado de satisfacción. 
  • Los tipos de pregunta de una encuesta deben ser claras, concisas y lo más breve posibles para evitar el abandono por parte del cliente. 
  • Es preferible evitar preguntas abiertas y posibilitar los tipos de respuesta “Sí/No” para que sea sencillo obtener respuestas claras  y que el cliente no tenga que invertir demasiado tiempo. 
  • Hay que conocer previamente qué espera de nosotros el cliente y qué servicios le aportamos exactamente para poder realizar unas buenas preguntas de calidad del servicio. 

 

 

Beneficios de los cuestionarios de satisfacción 

 Realizar una evaluación periódica de las actuaciones que se llevan a cabo en las empresas es muy importante para conocer y mejorar un negocio. ¿Qué beneficios aporta realizar estos cuestionarios? 

  • Relación positiva con el cliente. Al ser un servicio de fidelización del cliente, las encuestas de satisfacción te permiten crear y mantener una relación positiva con el cliente. Sentirán que están contribuyendo a tu mejora y que su opinión es importante para tu empresa u organización. 
  • Mejorar el servicio que ofreces. Te permite conocer de primera mano qué opinan los consumidores de tu servicio. Así, conocerás qué puedes mejorar en tu producto o servicio. 
  • Mejorar tus KPI. Los clientes satisfechos volverán a tu marca cuando lo necesiten, lo que mejorará algunos de tus indicadores de rendimiento favoreciendo la compra de los productos. 

Realizar preguntas específicas a través  de una encuesta nos permite mejorar el servicio de atención al cliente.

 femcet y las encuestas de satisfacción de clientes 

Desde femcet ofrecemos una diversidad de estrategias de fidelización de cliente, entre ellas las encuestas de satisfacción de servicios. Algunos ejemplos de los cuestionarios que realizamos son: 

  • Encuestas de satisfacción sobre los informes que reciben los clientes en relación a  sus posiciones y servicios contratados. 
  • Encuestas de valoración del último servicio contratado, en referencia a la opinión que tenían los usuarios.

 

En nuestro centro de empleo trabajamos por ofrecer servicios profesionales y soluciones adaptadas a las necesidades de nuestros clientes. ¿Quieres más información sobre las encuestas de valoración y satisfacción de cliente? ¿Quieres contratar este servicio con nosotros? ¡Contáctanos!

 

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