Gestor/a telefónico/a y helpdesk

 ¿Qué buscamos?

En el Centro Especial de Trabajo (femcet) de la Asociación Catalana de Esclerosis Múltiple buscamos un perfil polivalente que principalmente realizará su jornada laboral como gestor/a telefónico/a en nuestro Centro Especial de Trabajo ubicado en la calle Tamarit 104 de Barcelona, pero que también compaginará este rol con el de gestor/a telefónico/a y helpdesk de manera puntual para importante entidad del sector farmacéutico situada en Barcelona ciudad.

Requisitos mínimos

Nivel formativo mínimo: no se requiere formación específica. Se valorará disponer de formación en atención telefónica y/o atención al cliente

Ofimática: nivel medio/alto

Idiomas: comprensión y expresión correctas del catalán y castellano

Disponibilidad para trabajar de manera 100% PRESENCIAL en Barcelona ciudad

Persona con buenas habilidades comunicativas, polivalente y con alta orientación al cliente

Experiencia

Se requiere una experiencia mínima de 6 meses en tareas similares. Será imprescindible la experiencia en atención telefónica y en las tareas informáticas descritas

Se valorará también experiencia en los siguientes campos:

Teleoperadores/as Call Center

Venta/atención al público

Tareas a desarrollar

TAREAS DE GESTIÓN TELEFÓNICA (ROL PRINCIPAL)

• Emisión y/o recepción de llamadas en varios servicios (concertación de visitas, encuestas, actualización de datos, etc.) manteniendo siempre un correcto trato telefónico con el/la interlocutor/a
• Introducir de manera clara los datos que se obtienen telefónicamente en la base de datos correspondiente
• Seguir todos los procedimientos implicados en el cumplimiento de la protección de datos

FUNCIONES CORRESPONDIENTES AL GRUPO DE ATENCIÓN A PROYECTOS PROFESIONALES (PUNTUALMENTE)

• Primer nivel de atención telefónica y derivación de llamadas al área profesional adecuada
• Emisión de llamadas a farmacias para control de medicación hospitalaria
• Control, gestión y entrega de materiales médicos relacionados con diferentes enfermedades
• FUNCIONES CORRESPONDIENTES AL GRUPO DE ATENCIÓN INFORMÁTICA A USUARIOS (PUNTUALMENTE)
• Primera atención a usuarios en relación a dudas e incidencias referentes a las aplicaciones y servicios informáticos de la entidad
• Atención telefónica y presencial relacionada con el funcionamiento, instalación y actualización del software del certificado digital
• Configuración del correo electrónico de la entidad en Outlook y Thunderbird, así como resolución de problemas que puedan surgir del envío y recibimiento de este
• Ayudar con el funcionamiento y posibles incidencias con las aplicaciones de la entidad
• Gestión de trámites mensuales como pueden ser la entrega de recetas y la facturación de la ortopedia
• Llamadas a usuarios que envían spam con la dirección de la entidad
• Actualización de los portátiles que se utilizan para cursos
•  

¿Qué se ofrece?

Tipo contrato: temporal de fomento de ocupación para personas con discapacidad

Duración contrato: 1 año con posibilidades reales de prorrogar (conversión a indefinido)

Tipo jornada: parcial de 30 horas semanales (posibilidad de ampliar a jornada completa si se desea y se hace polivalencia de servicios)

Horario: 6h mañanas o tardes, de lunes a viernes: de 9h a 15h o de 15h a 21h

Salario bruto anual: entre 10.850€ y 14.500€ por jornada especificada (6h)

Número pagas: 12

Incorporación: inmediata

Vacantes ofertadas

4