Helpdesk y atención al usuario

Oferta: ¿qué buscamos?

En el Centro Especial de Trabajo (femcet) de la Asociación Catalana de Esclerosis Múltiple buscamos un perfil polivalente que ejercerá el rol de helpdesk y atención al usuario para una importante entidad del sector farmacéutico situada en Barcelona ciudad.

Requisitos mínimos

• Nivel formativo mínimo: no se requiere formación específica. Se valorará disponer de formación en el ámbito informático
• Ofimática: nivel medio/alto
• Idiomas: comprensión y expresión correctas del catalán y castellano
• Disponibilidad para trabajar de manera 100% PRESENCIAL en Barcelona ciudad
• Persona con buenas habilidades comunicativas, polivalente y con alta orientación al cliente

Experiencia

• Se requiere una experiencia mínima de 6 meses en tareas similares. Será imprescindible la experiencia como helpdesk y en atención telefónica
• Se valorará también experiencia en los siguientes roles:

• Técnico/a informático/a
• Tele operadores/ras Call Center
• Venta/atención al público

 Tareas a desarrollar

• ATENCIÓN INFORMÁTICA Y TELEFÓNICA A LOS/LAS USUARIOS/AS
• Primera atención a usuarios/as en dudas e incidencias referentes a las aplicaciones y servicios informáticos de la entidad
• Atención telefónica y presencial relacionada con el funcionamiento, instalación y actualización del software del certificado digital
• Configuración del correo electrónico de la entidad en Outlook y Thunderbird, así como resolución de problemas que puedan dar el envío y recibimiento de este
• Ayudar con el funcionamiento y posibles incidencias con las aplicaciones de la entidad
• Gestión de trámites mensuales como pueden ser la entrega de recetas y la facturación de la ortopedia
• Emisión de llamadas a usuarios/as que envían spam con la dirección de la entidad
• Actualización de los portátiles que se utilizan para cursos

¿Qué se ofrece?

• Tipo contrato: temporal de fomento de ocupación para personas con discapacidad
• Duración contrato: 1 año con posibilidades reales de prorrogar (conversión a indefinido)
• Tipo jornada: parcial de 30 horas semanales
• Horario: 6h de tardes, de lunes a viernes: de 13:30 a 19.30
• Salario bruto anual: 11.616€ por jornada especificada (6h)
• Número pagas: 12
• Incorporación: inmediata

Vacantes

• 1