Indicadores de calidad del servicio postventa
Ahora que ya conocemos ejemplos de servicios postventa, ¿cómo aplicarlos de forma correcta para que sean exitosos? Algunos parámetros que nos ayudan a valorar si nuestro servicio postventa es de calidad son:
- No hacer campañas de marketing agresivas. Recibir muchos mensajes de una empresa creará el efecto contrario al deseado. Molestar al cliente puede significar perderlo.
- Conocer bien al cliente. Hay que saber en qué tipología de consumidor encaja, qué espera de nosotros y sus datos de contacto para poder personalizar al máximo la comunicación.
- Escuchar al cliente. No hay que olvidar que el objetivo principal del servicio postventa es ayudarle. Hay que preguntarle qué opina del servicio o producto ofrecido.
- Crear confianza. El cliente debe sentirse seguro en todo el proceso de venta y postventa. La manera en cómo nos comunicamos con él es fundamental para que esto pase.
- Corregir los problemas de forma correcta y usar las opiniones para mejorar el servicio.
- Agradecer la compra y la fidelización del cliente con un mensaje o con descuentos especiales para fechas como cumpleaños.
Femcet y los servicios postventa
En femcet sabemos la importancia de mantener a un cliente contento y satisfecho. Desde nuestro centro especial de empleo, ofrecemos a las empresas que lo necesiten una amplia variedad de servicios de postventa, como son la realización de encuestas telefónicas, agradecimiento o servicio de bienvenida a nuevos socios. Desde hace más de 20 años, diversas organizaciones del sector empresarial y del Tercer Sector confían en nuestros empleados, la mayoría con alguna discapacidad física o sensorial.
¿Tu empresa necesita aplicar servicios de postventa y quieres contribuir a la inserción laboral de personas con discapacidad? Puedes contactarnos a través de este formulario y daremos respuesta a tu solicitud lo antes posible.