Servicios de Contact Center para empresas

Call Center

Nuestro departamento de contact center ayuda a las empresas a externalizar su servicio de atención telefónica, ya sea integral o en una línea determinada, de manera ágil y eficiente, lo cual transforma costes fijos en variables.

Así mismo, ofrecemos servicios para realizar llamadas con el objetivo de ayudar a nuestra clientela a mejorar las gestiones de sus departamentos.

Nuestro personal está implicado en cada proyecto y aporta calidad y conocimiento para ofrecer un servicio de excelencia telefónica.

Cómo os podemos ayudar con nuestro servicio de contact center

En femcet estamos comprometidos con la inserción laboral de personas con discapacidad ya que somos conscientes de las dificultades de su inserción en el mundo laboral.

Servicio de contact center para empresas

  • Atención telefónica integral al cliente, con horario amplio de atención. Servicio de recepción de llamadas.
  • Encuestas de satisfacción que aportan indicadores de calidad a las empresas.
  • Actualización de bases de datos como base generadora de oportunidades, mejora de las comunicaciones y reducción de costes.
  • Función de Service Desk a las empresas con un coste variable como apoyo en actos y campañas específicas.
  • Apoyo a departamentos comerciales (concertación de visitas, envío de información a clientela potencial de manera personalizada).
  • Encuestas sociológicas con homologación del CEO (Centro de Estudios de Opinión de la Generalitat de Catalunya). Apoyo en estudios de mercado y trabajos de campo.

Ventajas de contratar un contact center para tu empresa

Con 22 años de experiencia y una gran labor de inserción y reorientación laboral con las personas que se han incorporado a nuestro Centro Especial de Trabajo de la Fundación Esclerosis Múltiple ponemos a disposición para las empresas e instituciones nuestro servicio de atención al cliente para facilitar oportunidades de trabajo en Barcelona para personas con discapacidad.

Estas son las razones por las que contratar un contact center para tu empresa:

  • Ágil adaptación a los requisitos de nuestros clientes.
  • Mejor satisfacción en la atención telefónica (Amplio horario y gestión de incidencias de manera eficiente).
  • Gestión de fidelización de carteras de clientes.
  • Supervisión de acciones y propuestas de mejora continua: Certificado ISO 9001:2015
  • Información en tiempo real.
  •  Gestión única autorizada.
  • Equipos estables y profesionalizados.

Testimonios de organizaciones que confían en femcet

Estos son algunos profesionales de diferentes sectores que han experimentado las ventajas de contratar nuestro servicio:

Elena Viladomiu

«Después de un año trabajando con femcet, solo tengo palabras de agradecimiento por vuestra dedicación, colaboración y compromiso. Cuidáis los pequeños detalles y eso marca la diferencia; el cariño y entusiasmo que le ponéis al trabajo día a día se refleja en los resultados. Un placer trabajar con vosotros».

Elena Viladomiu (Gestió CRM, BB. DD. i Servicios de márqueting)

Albertina Grau Cases

“La nostra relació amb femcet és una cadena de valor afegit, una col·laboració d’innovació social que genera compromís, igualtat i professionalitat.

femcet ens ofereix a mida un servei de qualitat d’acord amb les nostres necessitats.
A la Fundació Josep Carreras creiem que quan es treballa en equip, com amb femcet es poden aconseguir grans resultats. Ens sentim molt contents de poder comptar amb un equip de grans professionals que, dia a dia, demostren el seu compromís i la seva il·lusió per la consecució d’un objectiu que compartim: la curació definitiva de la leucèmia.”

Albertina Grau Cases (Responsable Socis, Iniciatives Solidàries i Herències)

Rafael Retana

“A través de la actividad de femcet podemos conocer de forma directa la opinión de las personas usuarias de los Servicios de Teleasistencia que gestiona nuestra organización y esto nos ayuda a mejorarlos de forma continua.

Por otra parte, para nosotros es muy importante que la consulta a las personas usuarias se lleve a cabo en un marco de confianza, amabilidad y profesionalidad, y eso lo hemos encontrado en femcet”.

Rafael Retana (Director Dpto. Calidad y Medio Ambiente)

Si necesitas contratar un servicio de contact center para tu empresa y así mejorar la productividad de tu equipo, contacta con femcet.

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