Servicios de Contact Center

Call Center

Nuestro departamento de Contact Center ayuda a las empresas a externalizar la atención telefónica, ya sea integral o en una línea determinada, de manera ágil y eficiente, lo cual transforma costes fijos en variables. Asimismo, ofrecemos servicios para realizar llamadas con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a mejorar las gestiones de sus departamentos. Nuestro personal está implicado en cada proyecto y aporta calidad y conocimiento para ofrecer un servicio de excelencia telefónica.

Cómo os podemos ayudar

  • Atención telefónica integral, con horario amplio de atención al cliente.
  • Encuestas de satisfacción que aportan indicadores de calidad a las empresas.
  • Actualización de bases de datos como base generadora de oportunidades, mejora de las comunicaciones y reducción de costes.
  • Función de Service Desk a las empresas con un coste variable como apoyo en actos y campañas específicas.
  • Apoyo a departamentos comerciales (concertación de visitas, envío de información a potenciales clientes de manera personalizada).
  • Encuestas sociológicas con homologación del CEO (Centro de Estudios de Opinión de la Generalitat de Catalunya). Apoyo en estudios de mercado y trabajos de campo.

Ventajas de trabajar con femcet

  • Ágil adaptación a los requisitos de nuestros clientes.
  • Mejor satisfacción en la atención telefónica (Amplio horario i gestión de incidencias de manera eficiente).
  • Gestión de fidelización de carteras de clientes.
  • Supervisión de acciones y propuestas de mejora continua : Certificado ISO 9001:2015
  • Información en tiempo real.
  •  Gestor único autorizado.
  • Equipos estables y profesionalizados.

Testimonios

Elena Viladomiu

«Después de un año trabajando con femcet, solo tengo palabras de agradecimiento por vuestra dedicación, colaboración y compromiso. Cuidáis los pequeños detalles y eso marca la diferencia; el cariño y entusiasmo que le ponéis al trabajo día a día se refleja en los resultados. Un placer trabajar con vosotros».

Elena Viladomiu (Gestió CRM, BB. DD. i Servicios de márqueting)

Albertina Grau Cases

“La nostra relació amb femcet és una cadena de valor afegit, una col·laboració d’innovació social que genera compromís, igualtat i professionalitat.

femcet ens ofereix a mida un servei de qualitat d’acord amb les nostres necessitats.
A la Fundació Josep Carreras creiem que quan es treballa en equip, com amb femcet es poden aconseguir grans resultats. Ens sentim molt contents de poder comptar amb un equip de grans professionals que, dia a dia, demostren el seu compromís i la seva il·lusió per la consecució d’un objectiu que compartim: la curació definitiva de la leucèmia.”

Albertina Grau Cases (Responsable Socis, Iniciatives Solidàries i Herències)

Rafael Retana

“A través de la actividad de femcet podemos conocer de forma directa la opinión de las personas usuarias de los Servicios de Teleasistencia que gestiona nuestra organización y esto nos ayuda a mejorarlos de forma continua.

Por otra parte, para nosotros es muy importante que la consulta a las personas usuarias se lleve a cabo en un marco de confianza, amabilidad y profesionalidad, y eso lo hemos encontrado en femcet”.

Rafael Retana (Director Dpto. Calidad y Medio Ambiente)

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