Venta de entradas del TNC a través de femcet
femcet (Centro Especial de Empleo de la Fundación Esclerosis Múltiple) es el encargado del servicio de atención telefónica al espectador de la nueva temporada 2021-2022 del Teatre Nacional de Catalunya (TNC), que dio el pistoletazo de salida el pasado 7 de septiembre.
Durante estos meses, el TNC ofrece una programación de hasta 21 producciones teatrales para todos los públicos y bolsillos que versan sobre diferentes temáticas. A través de una licitación pública, femcet ha sido el seleccionado para atender telefónicamente al espectador, resolviendo las dudas sobre los tipos de entradas y abonos y ofreciendo asesoramiento e información general, en especial a un público de edad avanzada que necesita ayuda para gestionar las entradas y que prefiere la atención telefónica personalizada a los canales online o a la taquilla.
Tipos de servicios telefónicos que ofrecemos para el TNC
Desde femcet nos encargamos de ofrecer servicios telefónicos de diferentes tipologías a los clientes del TNC:
- Asesoramos al cliente desde qué medidas COVID está adoptando TNC hasta como hacer una compra de entradas o abonos con las mejores localidades disponibles en el momento de la llamada
- Gestionamos todas las tipologías de entradas, cambios y reservas que nos solicite la persona que nos llama.
- Recogemos y notificamos las incidencias que nos trasladen los clientes del TNC, para agilizar el máximo posible la resolución de estas y aumentar la satisfacción que los clientes puedan tener de la experiencia de ver una obra de Teatro en el TNC
Ventajas de confiar en nuestro servicio telefónico
Externalizar y confiar el servicio de atención al cliente por vía telefónica en el equipo femcet tiene una serie de ventajas comparando con la atención por otros canales:
- Es un servicio personalizado, cómodo, rápido y cercano.
- Está disponible de 9 h a 21 h. Sin esperas en taquilla o incertidumbre de saber si se ha realizado bien la reserva a través de la web.
- Ofrece el mejor asesoramiento posible de nuestro equipo de agentes expertos. Asistimos previamente a todas las obras de los espectáculos en curso para asesorar de la mejor manera al espectador y conocemos las instalaciones para ofrecer los mejores asientos disponibles.
- Seleccionamos las mejores entradas, adaptándolas a la disponibilidad del recinto y a las necesidades de cada cliente.
- Realizamos encuestas de satisfacción del cliente respecto a los servicios telefónicos ofrecidos por el TNC, recogiendo datos estadísticos que nos ayudan a ofrecer siempre servicios de calidad. Los resultados de las encuestas nos indican que un 95% piensa que ofrecimos soluciones, y el 82% que ofrecimos un buen trato.
Si te interesa externalizar servicios de atención al cliente a través de Femcet, contacta con nosotros.