Gestor/a telefònic/a i helpdesk

Què busquem?

En el Centre Especial de Treball (femcet) de l’Associació Catalana d’Esclerosi Múltiple busquem un perfil polivalent que principalment realitzarà la seva jornada laboral com gestor/a telefònic/a al nostre Centre Especial de Treball ubicat al carrer Tamarit 104 de Barcelona, però que també compaginarà aquest rol amb el de gestor/a telefònic/a i helpdesk de manera puntual per a important entitat del sector farmacèutic situada a Barcelona ciutat.

Requisits mínims

Nivell formatiu mínim: no es requereix formació específica. Es valorarà disposar de formació en atenció telefònica i/o atenció al client

Ofimàtica: nivell mig/alt

Idiomes: comprensió i expressió correctes del català i castellà

Disponibilitat per a treballar de manera 100% PRESENCIAL a Barcelona ciutat

Persona amb bones habilitats comunicatives, polivalent i amb alta orientació al client

Experiència

Es requereix una experiència mínima de 6 mesos en tasques similars. Serà imprescindible l’experiència en atenció telefònica i en les tasques informàtiques descrites

Es valorarà també experiència en els següents camps:

Tele operadors/res Call Center

Venda/atenció al públic

Tasques a desenvolupar

TASQUES DE GESTIÓ TELEFÒNICA (ROL PRINCIPAL)

• Realitzar els serveis d’emissió telefònica (concertació de visites, actualització de dades, facilitar informació, etc.) mantenint sempre un correcte tracte telefònic amb el/la interlocutor/a
• Introduir de manera clara les dades que s’obtenen telefònicament en la base de dades corresponent
• Seguir tots els procediments implicats en el compliment de la protecció de dades

FUNCIONS CORRESPONENTS AL GRUP D’ATENCIÓ A PROJECTES PROFESSIONALS (PUNTUALMENT)

• Primer nivell d’atenció telefònica i derivació de trucades a l’àrea professional adient
• Emissió de trucades a farmàcies per a control de medicació hospitalària
• Control, gestió i lliurament de materials mèdics relacionats amb diferents malalties

FUNCIONS CORRESPONENTS AL GRUP D’ATENCIÓ INFORMÀTICA ALS USUARIS (PUNTUALMENT)

• Primera atenció a usuaris de dubtes i incidències referents a les aplicacions i serveis informàtics de l’entitat
• Atenció telefònica i presencial relacionada amb el funcionament, instal·lació i actualització del programari del certificat digital
• Configuració del correu electrònic de l’entitat en Outlook i Thunderbird, així com resolució de problemes que puguin donar l’enviament i rebuda d’aquest
• Ajudar amb el funcionament i possibles incidències amb les aplicacions de l’entitat
• Gestió de tràmits mensuals com poden ser el lliurament de receptes i la facturació de l’ortopèdia
• Trucades a usuaris que envien spam amb l’adreça de l’entitat
• Actualització dels portàtils que s’utilitzen per a cursos
•  

Què s’ofereix?

Tipus contracte: temporal de foment d’ocupació per a persones amb discapacitat

Durada contracte: 1 any amb possibilitats reals de prorrogar (conversió a indefinit)

Tipus jornada: parcial de 30 hores setmanals (possibilitat d’ampliar a jornada completa si es desitja i es fa polivalència de serveis)

Horari: 6h matins o tardes, de dilluns a divendres: de 9h a 15h o de 15h a 21h

Salari brut anual: entre 10.850€ i 14.500€ per jornada especificada (6h)

Número pagues: 12

Incorporació: immediata

Places ofertes

4