Supervisor/a Call Center

Requisits:

Formació acadèmica

Estudis mínims de graduat escolar. Valorable CFGM administratiu o similars.

Altres formacions complementàries:

Imprescindible nivell mig/alt d’informàtica

Idiomes: imprescindible expressió, comprensió i escriptura correctes de català i castellà

Disponibilitat per a treballar presencialment a Barcelona ciutat.

Experiència

Experiència mínima d’un any en gestió d’equips. Persona proactiva, empàtica, pacient i amb facilitat per al tracte amb persones

Experiència mínima de 2 anys en el tracte amb el client de manera directa i/o telemàtica

Tasques a desenvolupar:

• Coordinació i gestió de persones i equips
• Gestió de diverses campanyes
• Formació i realització dels seguiments del personal
• Generació i anàlisi d’informes de resultats
• Control d’indicadors del servei i d’objectius
• Tracte directe amb el client. Detecció de les necessitats del client, organització de l’equip de treball i proposta de millores

Què s’ofereix?

Jornada: completa

Horari: de dilluns a divendres 9h a 18h amb 45’ per a dinar

Contracte de 12 mesos amb possibilitat reals de prorrogar-ho (conversió a indefinit)

Salari: 16.000€-18.000€ bruts anuals

Incorporació immediata

Places ofertades

Vacants: 1