Indicadors de qualitat del servei postvenda
Ara que ja coneixem exemples de serveis postvenda, com aplicar-los de manera correcta perquè siguin exitosos? Alguns paràmetres que ens ajuden a valorar si el nostre servei postvenda és de qualitat són:
- No fer campanyes de màrqueting agressives. Rebre molts missatges d’una empresa crearà l’efecte contrari al desitjat. Molestar el client pot significar perdre’l.
- Conèixer bé el client. Cal saber en quina tipologia de consumidor encaixa, què espera de nosaltres i les dades de contacte per poder personalitzar al màxim la comunicació.
- Escoltar el client. Cal no oblidar que l’objectiu principal del servei postvenda és ajudar-lo. Cal preguntar-li què opina del servei o producte ofert.
- Crear confiança. El client s’ha de sentir segur en tot el procés de venda i postvenda. La manera com ens comuniquem amb ell és fonamental perquè això passi.
- Corregir els problemes de forma correcta i fer servir les opinions per millorar el servei.
- Agrair la compra i la fidelització del client amb un missatge o amb descomptes especials per a dates com l’aniversari.
Femcet i els serveis postvenda
A femcet sabem la importància de mantenir un client content i satisfet. Des del nostre centre especial de treball, oferim a les empreses que ho necessitin una àmplia varietat de serveis de postvenda, com són la realització d’enquestes telefòniques, agraïment o servei de benvinguda a nous socis. Des de fa més de 20 anys diverses organitzacions del sector empresarial i del Tercer Sector confien en els nostres empleats, la majoria amb alguna discapacitat física o sensorial.
La teva empresa necessita aplicar serveis de postvenda i vols contribuir a la inserció laboral de persones amb discapacitat? Pots contactar-nos a través d’aquest formulari i donarem resposta a la teva sol·licitud el més aviat.