Què és el telemarketing i quins són els seus avantatges
Per a què serveix el telemàrqueting?
El telemarketing és una tècnica de servei de venda o promoció d’un producte per telèfon. Es tracta d’una tècnica de venda usada principalment per empreses de contact center, amb diferents avantatges i desavantatges que comentarem a continuació.
Abans, no obstant això, destacarem algunes qualitats del telemarketing a tenir en compte per a entendre aquesta tècnica de venda:
- En tractar-se d’una mena de venda que es realitza per telèfon, permet contacte directe amb els clients, per la qual cosa es considera una tècnica de màrqueting directe.
- S’engloba dins de l‘atenció al client.
- Es mesura a través dels resultats de les trucades telefòniques, que poden ser d’entrada o de sortida.
- Es poden tenir en compte algunes eines i trucs per a realitzar una correcta atenció telefònica a clients.
- Les anomenades als clients potencials s’obtenen de la base de dades que posseeix l’empresa i que ha de comptar amb el consentiment dels mateixos clients.
Avantatges i desavantatges del telemàrqueting
A continuació expliquem alguns dels avantatges més comuns del telemàrqueting:
- Permet conèixer de primera mà al client, explicar-li les qualitats del producte i assessorar-lo segons les seves necessitats, sense intermediaris, acostant-se a l’inbound màrqueting.
- Aquest contacte directe també dificulta l’abandó per part del client.
- Es pot conèixer al moment si el client està o no interessat pel producte. En aquest sentit, és un mètode de màrqueting amb un baix cost i que permet la seva avaluació fàcilment.
- Es pot realitzar venda creuada de productes de l’empresa que no siguin necessàriament el motiu de la crida, però que puguem recomanar al client a través d’una escolta activa i empàtica.
- Disminueix els costos operatius (el personal no ha de desplaçar-se, com els comercials) i pot donar servei a escala internacional.
En canvi, alguns dels desavantatges més coneguts del telemàrqueting són:
- Pot resultar un mètode una miqueta intrusiu per al client, sobretot si no es realitza de manera correcta o no es respecten les normatives de privacitat de dades.
- Si no es forma adequadament a l’equip i no es tracta bé al client, pot incórrer a una mala reputació de l’empresa.
- La falta d’estratègia, guió o temporització pot portar a no assegurar l’èxit de la trucada, o fins i tot a la pèrdua del potencial client, o de clients que ja són fixos en l’empresa.
Tècniques de telemàrqueting per a empreses
En el competitiu món del màrqueting, les tècniques de telemàrqueting continuen sent una eina invaluable per assolir i captivar els clients potencials. Aquí teniu algunes de les que solen aplicar-se:
- Una veu càlida i professional, combinada amb un coneixement profund del producte o servei, pot convertir una simple trucada en una oportunitat de venda. L’empatia i l’escolta activa són pilars fonamentals, permetent a l’agent comprendre les necessitats del client i oferir solucions personalitzades.
- Guió de crida efectiu: Un guió ben estructurat és fonamental per guiar la conversa i assegurar-se que es comuniquin els punts clau sobre el producte o servei. Tanmateix, és important que el guió sigui flexible i permeti adaptar-se a les necessitats i respostes del client.
- Establiment d’objectius: Abans de realitzar qualsevol trucada, és crucial establir objectius clars i mesurables. Es tracta d’augmentar les vendes directes, programar cites o recopilar informació? Definir aquests objectius ajuda a orientar la conversa i a avaluar l’èxit de la trucada.
- La segmentació precisa del públic objectiu és essencial per maximitzar el rendiment de les campanyes de telemàrqueting. Utilitzant dades demogràfiques i comportamentals, les empreses poden dirigir els seus esforços cap a aquells consumidors més propensos a convertir-se en clients. Això no només augmenta l’eficiència de les trucades, sinó que també millora la satisfacció del client en rebre ofertes rellevants.
- La tecnologia també exerceix un paper crucial en el telemàrqueting modern. Eines com els sistemes de gestió de relacions amb el client (CRM) permeten als equips de vendes organitzar i seguir el progrés de cada interacció, garantint un seguiment efectiu i una atenció personalitzada a cada client potencial. A més, la integració d’intel·ligència artificial i anàlisi de dades facilita la identificació de tendències i patrons de comportament, la qual cosa al seu torn informa decisions estratègiques i optimitza el rendiment de les campanyes.
- Seguiment posterior: El seguiment posterior a la trucada és una etapa crítica que sovint es passa per alt. Després de la conversa inicial, assegura’t d’enviar correus electrònics de seguiment, materials informatius addicionals o fins i tot realitzar trucades de seguiment per mantenir l’interès del client i avançar en el procés de venda.
En combinar aquestes tècniques, els equips de telemàrqueting poden maximitzar la seva efectivitat i assolir nous nivells d’èxit en les seves campanyes de vendes.
Femcet i serveis de telemàrqueting
En resum, el telemàrqueting continua sent una estratègia poderosa en l’arsenal de màrqueting de qualsevol empresa. Amb un enfocament centrat en el client, una segmentació precisa i la integració intel·ligent de la tecnologia, les organitzacions poden aprofitar al màxim aquesta eina per impulsar l’èxit empresarial i cultivar relacions duradores amb els seus clients.
El centre especial de treball de la Fundació d’Esclerosi Múltiple (femcet) ofereix serveis de telemàrqueting a les empreses i organitzacions que així ho desitgin. A través d’un equip preparat i format, donem a conèixer productes o serveis, de manera àgil i eficient. Si t’interessa contractar els serveis de contact center amb nosaltres, no dubtis a contactar amb nosaltres.