Què és el telemarketing i quins són els seus avantatges
El telemarketing és una tècnica de servei de venda o promoció d’un producte per telèfon. Es tracta d’una tècnica de venda usada principalment per empreses de contact center, amb diferents avantatges i desavantatges que comentarem a continuació.
Abans, no obstant això, destacarem algunes qualitats del telemarketing a tenir en compte per a entendre aquesta tècnica de venda:
- En tractar-se d’una mena de venda que es realitza per telèfon, permet contacte directe amb els clients, per la qual cosa es considera una tècnica de màrqueting directe.
- S’engloba dins de l‘atenció al client.
- Es mesura a través dels resultats de les trucades telefòniques, que poden ser d’entrada o de sortida.
- Es poden tenir en compte algunes eines i trucs per a realitzar una correcta atenció telefònica a clients.
- Les anomenades als clients potencials s’obtenen de la base de dades que posseeix l’empresa i que ha de comptar amb el consentiment dels mateixos clients.
Avantatges i desavantatges del telemàrqueting
A continuació expliquem alguns dels avantatges més comuns del telemàrqueting:
- Permet conèixer de primera mà al client, explicar-li les qualitats del producte i assessorar-lo segons les seves necessitats, sense intermediaris, acostant-se a l’inbound màrqueting.
- Aquest contacte directe també dificulta l’abandó per part del client.
- Es pot conèixer al moment si el client està o no interessat pel producte. En aquest sentit, és un mètode de màrqueting amb un baix cost i que permet la seva avaluació fàcilment.
- Es pot realitzar venda creuada de productes de l’empresa que no siguin necessàriament el motiu de la crida, però que puguem recomanar al client a través d’una escolta activa i empàtica.
- Disminueix els costos operatius (el personal no ha de desplaçar-se, com els comercials) i pot donar servei a escala internacional.
En canvi, alguns dels desavantatges més coneguts del telemàrqueting són:
- Pot resultar un mètode una miqueta intrusiu per al client, sobretot si no es realitza de manera correcta o no es respecten les normatives de privacitat de dades.
- Si no es forma adequadament a l’equip i no es tracta bé al client, pot incórrer a una mala reputació de l’empresa.
- La falta d’estratègia, guió o temporització pot portar a no assegurar l’èxit de la trucada, o fins i tot a la pèrdua del potencial client, o de clients que ja són fixos en l’empresa.
Femcet i el telemàrqueting
El centre especial de treball de la Fundació d’Esclerosi Múltiple (femcet) ofereix serveis de telemàrqueting a les empreses i organitzacions que així ho desitgin. A través d’un equip preparat i format, donem a conèixer productes o serveis, de manera àgil i eficient. Si t’interessa contractar els serveis de contact center amb nosaltres, no dubtis a contactar amb nosaltres.