Què és el telemarketing i quins són els seus avantatges

El telemarketing és una tècnica de servei de venda o promoció d’un producte per telèfon. Es tracta d’una tècnica de venda usada principalment per empreses de contact center, amb diferents avantatges i desavantatges que comentarem a continuació.

Abans, no obstant això, destacarem algunes qualitats del telemarketing a tenir en compte per a entendre aquesta tècnica de venda:

En tractar-se d’una mena de venda que es realitza per telèfon, permet contacte directe amb els clients, per la qual cosa es considera una tècnica de màrqueting directe.
S’engloba dins de l‘atenció al client.
Es mesura a través dels resultats de les trucades telefòniques, que poden ser d’entrada o de sortida.
Es poden tenir en compte algunes eines i trucs per a realitzar una correcta atenció telefònica a clients.
Les anomenades als clients potencials s’obtenen de la base de dades que posseeix l’empresa i que ha de comptar amb el consentiment dels mateixos clients.

Avantatges i desavantatges del telemàrqueting

A continuació expliquem alguns dels avantatges més comuns del telemàrqueting:

Permet conèixer de primera mà al client, explicar-li les qualitats del producte i assessorar-lo segons les seves necessitats, sense intermediaris, acostant-se a l’inbound màrqueting.
Aquest contacte directe també dificulta l’abandó per part del client.
Es pot conèixer al moment si el client està o no interessat pel producte. En aquest sentit, és un mètode de màrqueting amb un baix cost i que permet la seva avaluació fàcilment.
Es pot realitzar venda creuada de productes de l’empresa que no siguin necessàriament el motiu de la crida, però que puguem recomanar al client a través d’una escolta activa i empàtica.
Disminueix els costos operatius (el personal no ha de desplaçar-se, com els comercials) i pot donar servei a escala internacional.

En canvi, alguns dels desavantatges més coneguts del telemàrqueting són:

Pot resultar un mètode una miqueta intrusiu per al client, sobretot si no es realitza de manera correcta o no es respecten les normatives de privacitat de dades.
Si no es forma adequadament a l’equip i no es tracta bé al client, pot incórrer a una mala reputació de l’empresa.
La falta d’estratègia, guió o temporització pot portar a no assegurar l’èxit de la trucada, o fins i tot a la pèrdua del potencial client, o de clients que ja són fixos en l’empresa.

Femcet i el telemàrqueting

El centre especial de treball de la Fundació d’Esclerosi Múltiple (femcet) ofereix serveis de telemàrqueting a les empreses i organitzacions que així ho desitgin. A través d’un equip preparat i format, donem a conèixer productes o serveis, de manera àgil i eficient. Si t’interessa contractar els serveis de contact center amb nosaltres, no dubtis a contactar amb nosaltres.