Requisits per a la posició d’atenció al client

Els call center son àrees o empreses on es ofereix servei professional al client, generalment a través de trucades entrants o sortints, però també de canals de comunicació digitals, com els xats en directe o les xarxes socials.

Les persones que treballen en els call centers – els agents o teleoperadores – han de posseir unes habilitats personals i socials per a oferir una bona atenció al client.

Habilitats per a prestar un bon servei al client

El servei a la clientela que s’ofereix en un call center ha de ser òptim perquè la trucada sigui reeixida; és a dir, que el client s’interessi pel producte o resolgui satisfactòriament els seus dubtes o problemes. Un client fidelitzat és sempre positiu perquè pot tornar a acudir a l’empresa quan el necessiti, o recomanar a potencials clients. Així, les empreses poden obtenir múltiples beneficis si duen a terme una bona atenció al client.

Per això, els agents de call centers han de tenir una sèrie de qualitats per a oferir un correcte assessorament:

Han de posseir unes bones qualitats comunicatives. Parlar i expressar-se correctament i de manera educada és fonamental perquè la comunicació sigui fluida i natural.
Així mateix, és important tenir una bona dicció i parlar pausadament. El client ha d’entendre de manera fàcil a la persona que està a l’altre costat del telèfon.
Han de tenir amplis coneixements sobre el que venen o ofereixen per a brindar el millor servei possible. Per això, els agents de call centers han de rebre una formació adequada per a conèixer al màxim l’empresa.
Mantenir una voluntat d’ajuda i empatia cap a l’altre és crucial. Cal no oblidar que l’objectiu principal d’una trucada és ajudar i resoldre les queixes o problemes del client.
Han de comptar amb una correcta preparació: encara que cada trucada sigui diferent, totes segueixen un mateix guió, per la qual cosa han de comptar amb un argumentari de vendes.
Durant la trucada cal tenir una escolta activa cap al client: no es tracta només de sentir, sinó que cal rebre i entendre correctament la informació que ens proporciona, per a poder oferir-li el que més li convingui, sigui un producte, un servei o la solució a algun problema.
És útil comptar amb habilitats d’anticipació per a saber què necessita el client o resoldre situacions inesperades.
La paciència és un element clau: no perdre els nervis és important quan una trucada es desenvolupa de manera inesperada.
Cal tenir una actitud positiva i de simpatia. Mantenir el somriure, encara que no s’estableixi contacte visual durant la trucada, pot ajudar a oferir un bon tracte.
L’agent treballa amb múltiples persones i amb responsables de departaments. Per això, ha de saber treballar en equip i tenir bones capacitats d’organització.
Finalment, els teleoperadors reben feedback directe del client: què opina de la companyia o si està satisfet amb el que se li ofereix. És valuós retornar aquesta informació a l’empresa.

Atenció al client en femcet

Des de femcet oferim serveis d’atenció al client a través de l’externalització de serveis, entre ells de contact center. T’interessa treballar en un call center i posseeixes el certificat de discapacitat? Pots contactar amb nosaltres a través d’aquest formulari. Estem en cerca constant de candidats per a cobrir diferents llocs relacionats amb l’atenció al client.