Externalización de servicios:
outsourcing para tu empresa

Q: ¿Cómo se aplica el outsourcing en las empresas?

Es importante confiar en una empresa de servicios outsourcing que aporte valor y se adapte a las necesidades de tu negocio. Se deben planificar las iniciativas y analizar el coste, qué implicaciones estratégicas va a suponer a la empresa y sobre todo migrar los recursos de forma correcta y sin que afecte al ritmo de producción del negocio.

Q: ¿Qué beneficios genera el outsourcing a la empresa?

Como hemos comentado, la reducción de costes es una de las principales ventajas que aporta el outsourcing pero también hay que recordar que la externalización de servicios permite la focalización en la actividad principal , aumenta la productividad y la calidad, mayor flexibilidad y mejora los procesos de innovación.

Outsourcing para tu empresa

La externalización de servicios, u outsourcing, es la subcontratación de servicios a un equipo externo que permite a las empresas enfocarse al 100% en su tarea principal. La contratación de servicios externos es una práctica muy extendida dentro de las empresas, sobre todo en aquellas que requieren de una mayor especialización.

Beneficios de los servicios de outsourcing

Mejora la productividad del equipo

Al externalizar productos o servicios, mejora notablemente la productividad del equipo ya que este solo tiene que focalizar sus esfuerzos en aquellas tareas o servicios que definen la empresa.

Reducción de costes

Ahorro de costes al delegar funciones de la empresa fuera de esta, ya que no será necesario contratar a un equipo específico para realizar ciertas funciones ni se tendrá que invertir en una formación concreta.

Mayor focalización en la actividad principal de la empresa

Externalizar servicios permite que el equipo se concentre en su actividad principal, delegando así aquellas tareas que no sean esenciales para su desarrollo.

Diversidad e innovación

La contratación de proveedores externos permite acceder a tecnología más innovadora y colaborar con equipos humanos que promueven la diversificación. Por ello una de las ventajas del outsourcing es que puedes tener acceso a ello sin realizar una gran inversión.

Mejora la calidad del servicio

Contratar servicios externos mejorará la calidad de la empresa ya que se beneficiará de los conocimientos específicos de la empresa externa.

Tipos de outsourcing

Servicios de atención al cliente y Contact Center

Atención telefónica general
Soporte a Departamentos Comerial y de Marketing.
Actualización y gestión de BBDD : CRM cliente & consentimiento LOPD.
Fidelización Donantes ONGs
Encuestas de satisfacción.

Personal externalizado a Empresas

Servicios de recepcion: atención al público y tareas telefónicas.
Soporte administrativo a los diferentes departamentos.

Servicios Administrativos y Manipulados

Mecanización de datos
Servicio de picking.
Data Entry cliente.
Clasificación y control de inventario
Ensobrado

Servicios personalizados

Soluciones a medida a partir de las necesidades de cada cliente/a

Con más de 15 años de amplia experiencia y formados por un equipo estable y profesionalizado, en femcet apoyamos a las empresas que apuestan por la inclusión en la diversidad de sus plantillas y por la Responsabilidad Social Corporativa, orientada hacia el compromiso ético, la reducción de las desigualdades sociales y la creación de puestos de trabajo.

Los servicios de femcet permiten la inserción laboral de personas con discapacidad.

Facilitamos a las empresas el proceso de externalización de servicios al cliente y garantizamos la rapidez y la eficiencia necesaria para satisfacer, con un solo interlocutor, la totalidad de los procesos de negocio.

Contratar servicios con femcet proporciona a las empresas contratantes la posibilidad de cumplir con la Ley General de Discapacidad (LGD).

Femcet es un referente en la externalización de servicios de recepción, administración y asistencia telefónica a varias empresas.

In-house: a través de los Departamentos de Contact Center y Manipulados en nuestras oficinas.

Off-house: a través de nuestro servicio de personal externalizado o Departamento de Outsourcing

¿Cuál es el proceso de externalización?

Buscamos el perfil más adecuado para ejecutar la tarea (en función de las directrices del cliente) y acompañamos en el proceso de inserción y adaptación a la empresa.
Ofrecemos formación continua al personal desplazado para que puedan ampliar sus competencias profesionales.
Realizamos seguimiento periódico con el personal para garantizar la correcta adaptación.
Gestionamos las suplencias para poder cubrir cualquier incidencia con personal suplente previamente formado in situ de manera específica en el puesto de trabajo que cubre.

Responsabilidad Social Corporativa

La Responsabilidad Social Corporativa, o RSC, es la forma de dirigir las empresas contemplando los impactos que su actividad genera sobre la sociedad. Entre los principios que rigen la RSC, en femcet destacamos el cumplimiento de la legislación vigente en nuestro país, mencionada previamente, y la ética y coherencia en la gestión de personas.

Así en relación al área social de la RSC, relacionarse con femcet permite a las empresas generar empleo con una visión de inclusión. Apostar a la responsabilidad social empresarial en unión con femcet genera un impacto invaluable en la sociedad, ayudando a las empresas en la selección del personal.

Homologaciones y certificaciones

Normativa de protección de datos (LOPD)

Certificado de adecuación a la normativa de protección de datos (LOPD) por Comtec Quality.

ISO 9001:2015

El femcet dispone desde el 2011 de un sistema de gestión de calidad certificado de acuerdo a la norma UNE-EN-ISO 9001:2015 por S. P. G. Válido hasta abril del 2023.

Balance Social 2022 (xes)

Acreditación de Balanç Social 2022, Rendición de cuentas y análisis del impacto de la actividad.

Organizaciones que confían en femcet

Barcelona Activa

«El impacto de las llamadas informativas y de convocatoria que habéis realizado en relación en los Planes de Ocupación Municipales ha sido muy favorable. La asistencia de las personas a la convocatoria ha estado entre un 81 y 90%. Todas ellas acudían muy informadas y con la documentación solicitada. Este hecho nos ha facilitado nuestra atención y conexión de estas personas al programa ocupacional que gestionamos».

(Responsable Programes de Treball i Formació. Direcció de Projectes Integrals Barcelona Activa -Ajuntament de Barcelona)

Fira Barcelona

«Después de un año trabajando con femcet, solo tengo palabras de agradecimiento por vuestra dedicación, colaboración y compromiso. Cuidáis los pequeños detalles y eso marca la diferencia; el cariño y entusiasmo que le ponéis al trabajo día a día se refleja en los resultados. Un placer trabajar con vosotros».

Elena Viladomiu (Gestió CRM, BB. DD. i Servicios de márqueting)

Fundación Josep Carreras

“Nuestra relación con femcet es una cadena de valor añadido, una colaboración de innovación social que genera compromiso, igualdad y profesionalidad.

femcet nos ofrece a medida un servicio de calidad de acuerdo con nuestras necesidades.
A la Fundación Josep Carreras creemos que cuando se trabaja en equipo, como con femcet se pueden conseguir grandes resultados. Nos sentimos muy contentos de poder contar con un equipo de grandes profesionales que, día a día, demuestran su compromiso y su ilusión por la consecución de un objetivo que compartimos: la curación definitiva de la leucemia.”

Albertina Grau Casas (Responsable Socios, Iniciativas Solidarias y Herencias)

Grupo Mutuam

«Desde Grupo Mutuam queremos poner en valor el trabajo que los profesionales de femcet vienen desarrollando con nosotros desde ya hace unos cuántos años. En ellos hemos encontrado unos buenos compañeros de camino, que se adaptan a nuestras necesidades, a la vez que nosotros adaptamos nuestros servicios en las necesidades cambiantes de nuestro ámbito de trabajo. Desarrollan su trabajo según nuestras premisas, y lo hacen con profesionalidad y responsabilidad, integrándose a nuestro equipo de trabajo. En una sociedad que se menea de forma muy rápida, necesitamos organizaciones y profesionales que incorporen los cambios al mismo ritmo. Con ellos lo tenemos garantizado. .

Mª Rosa Planesas (Directora Técnica EAR de Mutuam)

Preguntas
frecuentes

¿Qué servicios se pueden externalizar?

Se puede externalizar cualquier actividad, no obstante, las principales áreas que las empresas suelen externalizar son la atención al cliente, recursos humanos, administración y finanzas, y los servicios de gestión de la información (IT).

¿Qué es el sector BPO?

De sus siglas en inglés, Business Process Outsourcing o en castellano Externalización de Procesos de Negocio es el sector de subcontratación de funciones de procesos de negocios a través de terceros.

¿Cómo se aplica el outsourcing en las empresas?

Es importante confiar en una empresa de servicios outsourcing que aporte valor y se adapte a las necesidades de tu negocio. Se deben planificar las iniciativas y analizar el coste, qué implicaciones estratégicas va a suponer a la empresa y sobre todo migrar los recursos de forma correcta y sin que afecte al ritmo de producción del negocio.

¿Qué beneficios genera el outsourcing a la empresa?

Como hemos comentado, la reducción de costes es una de las principales ventajas que aporta el outsourcing pero también hay que recordar que la externalización de servicios permite la focalización en la actividad principal, aumenta la productividad y la calidad, mayor flexibilidad y mejora los procesos de innovación.

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