Servicios de contact center

Nuestro departamento de contact center ayuda a las empresas a externalizar su servicio de atención telefónica, ya sea integral o en una línea determinada, de manera ágil y eficiente, lo cual transforma costes fijos en variables.

Así mismo, ofrecemos servicios de recepción y emisión de llamadas de los clientes con el objetivo de ayudar a nuestra clientela a mejorar las gestiones de sus departamentos. 

Nuestros servicios de Contact Center tienen el objetivo de cumplir con la comunicación integral que hoy en día las empresas necesitan, por lo que ofrecemos atención también mediante mail, chats o redes sociales. Nuestro personal está implicado en cada proyecto y aporta calidad y conocimiento para ofrecer un servicio de excelencia telefónica.

Servicio de contact center para empresas

contact center icono

Atención telefónica integral al cliente:

Contamos con un horario amplio de atención. Ofrecemos servicio de recepción y emisión de llamadas.

Enquestes de satisfacció

Encuestas de satisfacción:

Las encuestas de opinión y satisfacción aportan indicadores de calidad a las empresas.

Bases de dades

Actualización de bases de datos:

Base generadora de oportunidades, mejora de las comunicaciones y reducción de costes.

Service Desk

Función de Service Desk a las empresas:

Apoyo a las empresas en actos y campañas específicas con un coste variable.

Suport a comercials

Apoyo a departamentos comerciales:

Concertación de visitas, envío de información a clientela potencial de manera personalizada, entre otros.

Enquestes sociològiques

Encuestas sociológicas:

Homologación del CEO (Centro de Estudios de Opinión de la Generalitat de Catalunya).

Contact Center

Apoyo en estudios de mercado y trabajos de campo:

Ayudamos en el análisis de nichos de mercado y trabajos de campo para obtener datos específicos.

Ventajas de contratar un contact center para tu empresa

En femcet estamos comprometidos con la inserción laboral de personas con discapacidad ya que somos conscientes de las dificultades de su inserción en el mundo laboral.

Con 22 años de experiencia y una gran labor de inserción y reorientación laboral con las personas que se han incorporado a nuestro Centro Especial de Empleo de la Fundación Esclerosis Múltiple ponemos a disposición para las empresas e instituciones nuestro servicio de atención al cliente para facilitar oportunidades de trabajo en Barcelona para personas con discapacidad.

Estas son las razones por las que contratar un contact center para tu empresa:

Ágil adaptación a las necesidades de nuestros clientes.
Gestión de fidelización de carteras de clientes.
Supervisión de acciones y propuestas de mejora continua
Sistema de Gestión de calidad certificada: ISO 9001:2015
Mejor satisfacción en la atención telefónica
Amplio horario y gestión de incidencias de manera eficiente.
Información en tiempo real
Equipos estables y profesionalizados

Testimonios de organizaciones que confían en femcet

Estos son algunos profesionales de diferentes sectores que han experimentado las ventajas de contratar nuestro servicio:

Barcelona Activa

El impacto de las llamadas informativas y de convocatoria que ha realizado en relación a los Planes de Empleo Municipales ha sido muy favorable. La asistencia de las personas a la convocatoria ha estado entre un 81 y 90%. Todas ellas acudían muy informadas y con la documentación solicitada. Este hecho nos ha facilitado nuestra atención y conexión de estas personas al programa ocupacional que gestionamos». (Responsable Programas de Trabajo y Formación. Dirección de Proyectos Integrales Barcelona Activa -Ayuntamiento de Barcelona)

fundación josep carreras contra la leucemia

Albertina Grau Casas

“Nuestra relación con el femcet es una cadena de valor añadido, una colaboración de innovación social que genera compromiso, igualdad y profesionalidad. femcet nos ofrece a medida un servicio de calidad según nuestras necesidades. En la Fundación Josep Carreras creemos que cuando se trabaja en equipo, como con femcet, se pueden conseguir grandes resultados. Nos sentimos muy contentos de poder contar con un equipo de grandes profesionales que, día a día, demuestran su compromiso y su ilusión por conseguir un objetivo que compartimos: la curación definitiva de la leucemia.” (Responsable Socios, Iniciativas Solidarias y Herencias)

fira barcelona

Fira Barcelona

«Después de un año trabajando con femcet, sólo tengo palabras de agradecimiento por su dedicación, colaboración y compromiso. Cuide los pequeños detalles y esto marca la diferencia; el cariño y el entusiasmo que pone en el trabajo día a día se refleja en los resultados. Un placer trabajar con vosotros». Elena Viladomiu (Gestión CRM, BB. DD. y Servicios de marketing)

Rafael Retana

“A través de la actividad de femcet podemos conocer directamente la opinión de las personas usuarias de los Servicios de Teleasistencia que gestiona nuestra organización y esto nos ayuda a mejorarlos de forma continua. Por otra parte, para nosotros es muy importante que la consulta a las personas usuarias se lleve a cabo en un marco de confianza, amabilidad y profesionalidad, y esto lo hemos encontrado en femcet”. (Director Dpto. Calidad y Medio Ambiente)

Cumplir con la Ley General de Discapacidad

Contratar servicios con femcet proporciona a las empresas contratantes la posibilidad de cumplir con la Ley General de Discapacidad (LGD)

Otros servicios de femcet

Preguntas
frecuentes

Un contact center es el equipo de personas que se encargan de gestionar y resolver la comunicación y el contacto con terceros mediante diferentes canales, generalmente el telefónico a través de llamadas, pero también a través del correo electrónico, redes sociales, chats u otros canales digitales. 
Un Call Center gestiona la recepción y emisión de llamadas  telefónicas optimizando las solicitudes de los clientes. Un Contact Center se podría denominar la evolución del Call center, el cual tiene las mismas funciones, pero además gestiona otros aspectos como la comunicación vía email con los clientes, se realizan encuestas de satisfacción, apoyo al departamento comercial, entre otros.
El funcionamiento de un contact center se basa en el desvío de las llamadas hacia la centralita. El equipo responderá a las llamadas en el horario que se determine y siguiendo las instrucciones que se hayan indicado previamente sobre la empresa.
La incorporación de un contact center mejora la satisfacción en la atención telefónica ya que cumple con un amplio horario y una gestión de incidencias de manera eficiente. Además, se gestiona la fidelización de los clientes y se supervisan las acciones para realizar propuestas de mejora de los servicios.

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