Noticias

Cómo se realiza una correcta atención telefónica a clientes

Claves para la atención telefónica  La atención al cliente por vía telefónica debe dotarse de estructura y recursos. A continuación, apuntamos algunos puntos a tener en cuenta para brindar una buena comunicación telefónica en la atención al cliente:    Realizar una escucha atenta, donde no intenten simplemente vender productos o servicios sino entender las necesidades.  […]

Cómo fomentar una sociedad inclusiva

El concepto de sociedad inclusiva, que acepta y garantiza los derechos de las personas sin importar su condición de raza, género, clase o condición, está relacionado con el de inclusión social. Como vimos en este artículo, la inclusión social es el proceso que asegura que aquellas personas que están en riesgo de pobreza y exclusión […]

¿Qué es el Job Shadowing?

El Job Shadowing es un proceso de aprendizaje en el cual la nueva persona trabajadora aprende mirando a otros compañeros y compañeras en puestos de trabajo similares, y se usa normalmente en los procesos de incorporación de personal en la empresa.   Así, mediante la técnica del Job Shadowing, la nueva persona incorporada “trabaja en […]

Qué es el desarrollo organizacional 

El desarrollo organizacional se refiere a las técnicas y métodos utilizados por las empresas para mejorar el funcionamiento de los distintos departamentos, optimizar sus recursos y obtener mejores resultados. En términos globales, los objetivos del desarrollo organizacional tienen que ver con la implementación de una serie de medidas que benefician a la empresa y mejoran […]

Qué es un Elevator Pitch y cómo hacerlo correctamente

Aunque no hay un tiempo concreto fijado sobre cuánto debe durar un Elevator Pitch, como su nombre indica -elevator, en inglés, quiere decir ascensor-, es un discurso que debe poder decirse en lo que dura un trayecto de ascensor, es decir, alrededor de 2 minutos sería el tiempo ideal de duración de un Elevator Pitch.  […]

Qué es un plan de igualdad en una empresa y cómo elaborarlo

El desarrollo y aplicación de un plan de igualdad es una de las obligatoriedades legales de las empresas dentro de la garantía y el compromiso por la igualdad de género entre trabajadores y trabajadoras. Así, el plan de igualdad establece una serie de medidas y acciones que buscan disminuir la discriminación por razón de género, […]

¿Qué es el certificado de excepcionalidad de la Ley General de Discapacidad? 

Este 2%, denominado cuota de reserva, es una de las principales obligaciones de la ley, con el objetivo de disminuir las desigualdades sociales y caminar hacia la inserción social y laboral de este colectivo en el mercado de trabajo, posibilitando la igualdad plena de las personas con discapacidad, así como la diversidad en los equipos […]

Cómo trabajar en equipo 

Las claves de un buen trabajo en equipo Antes de continuar, debemos tener claro a qué nos referimos cuando hablamos de “saber trabajar en equipo”. Un equipo está formado por un grupo de personas que deben tener un objetivo en común. Pero trabajar con un equipo no es sinónimo de saber trabajar en equipo.    […]

Diversidad en la empresa: beneficios y medidas para fomentarla

Esta pertenencia a un colectivo de personas se trabaja en los planes de diversidad de las empresas, y su existencia y desarrollo es muy importante en cualquier entidad o compañía. Aunque los planes de diversidad puedan hacer especial hincapié en las personas pertenecientes a colectivos vulnerables -como son las personas con discapacidad-, estos no deben […]

Finaliza en el FEMCET el programa europeo POISES

El Programa Operativo de Inclusión Social y Economía Social para el periodo 2014-2022, cofinanciado por el FSE (en adelante POISES), y su Estrategia Europa 2022, y en concreto su “Programa para el desarrollo y optimización de las competencias laborales entre trabajadores/as de un centro especial de empleo 2020-2022”  ha tenoido como finalidad desarrollar e implementar […]
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