Atención con impacto: la experiencia de Lorena dando soporte al servicio de LETI Pharma
La colaboración entre femcet y LETI Pharma es un ejemplo de cómo la atención al cliente puede ir de la mano de la inclusión y la accesibilidad universal. A través de este servicio, profesionales como Lorena contribuyen a ofrecer una atención de calidad mientras desarrollan habilidades clave para su crecimiento profesional.
Lorena lleva años formando parte de femcet, donde ha construido una trayectoria basada en la polivalencia, la adaptación y el compromiso. Su trabajo combina suplencias, atención telefónica y campañas de emisión, lo que le ha permitido participar en distintos servicios, entre ellos el de atención telefónica para LETI Pharma.
Lorena, ¿cómo es tu experiencia dando soporte al servicio de LETI Pharma?
“Es un servicio en el que tienes que estar muy atenta y ser muy organizada, porque cada llamada requiere una buena atención y saber dar respuesta de la mejor manera posible”, explica.
A través de su trabajo, Lorena contribuye a trasladar al usuario final una atención alineada con valores clave como la calidad, el respeto y la cercanía, principios que forman parte tanto de su forma de trabajar como de la filosofía de la Compañía.
¿Qué habilidades has desarrollado trabajando en este tipo de servicios?
“Sobre todo he aprendido a tener más paciencia, a pensar antes de hablar y a expresarme mejor. También a ser más empática”, comenta.
Su paso por distintos servicios y campañas le ha permitido adquirir una gran capacidad de adaptación, una de las competencias más valoradas en entornos profesionales dinámicos.
En tu opinión, ¿qué aporta un entorno como femcet a tu desarrollo profesional?
“Te aporta poder trabajar en un entorno donde te sientes bien, donde puedes preguntar dudas y donde te ayudan. Además, conoces a mucha gente y aprendes constantemente”, afirma.
Lorena destaca también el trato cercano y el acompañamiento: “Te sientes valorada como persona, no como un número”.
La colaboración con empresas como LETI Pharma también tiene un impacto social. ¿Cómo lo ves tú?
“Creo que es muy importante que las empresas cuenten con personas con discapacidad, porque podemos trabajar en muchos ámbitos”, explica.
En este sentido, alianzas como esta contribuyen a avanzar hacia entornos laborales más accesibles e inclusivos, donde se eliminan barreras y se generan oportunidades reales.
Después de tu experiencia, ¿cómo definirías tu paso por femcet?
“Con una palabra: esfuerzo”, responde. Una palabra que resume una trayectoria de aprendizaje continuo, compromiso y crecimiento personal.
¿Qué te gustaría de cara al futuro?
“Me gustaría seguir trabajando muchos años más aquí, porque estoy muy a gusto y me siento muy valorada”.