Atenció amb impacte: l’experiència de la Lorena donant suport al servei de LETI Pharma
La col·laboració entre femcet i LETI Pharma és un exemple de com l’atenció al client pot anar de la mà de la inclusió i l’accessibilitat universal. A través d’aquest servei, professionals com la Lorena contribueixen a oferir una atenció de qualitat mentre desenvolupen habilitats clau per al seu creixement professional.
La Lorena fa anys que forma part de femcet, on ha construït una trajectòria basada en la polivalència, l’adaptació i el compromís. La seva feina combina suplències, atenció telefònica i campanyes d’emissió, fet que li ha permès participar en diferents serveis, entre ells el d’atenció telefònica per a LETI Pharma.
Lorena, com és la teva experiència donant suport al servei de LETI Pharma?
“És un servei en el qual has d’estar molt atenta i ser molt organitzada, perquè cada trucada requereix una bona atenció i saber donar resposta de la millor manera possible”, explica.
A través de la seva feina, la Lorena contribueix a traslladar a l’usuari final una atenció alineada amb valors clau com la qualitat, el respecte i la proximitat, principis que formen part tant de la seva manera de treballar com de la filosofia de la Companyia.
Quines habilitats has desenvolupat treballant en aquest tipus de serveis?
“Sobre tot he après a tenir més paciència, a pensar abans de parlar i a expressar-me millor. També a ser més empàtica”, comenta.
El seu pas per diferents serveis i campanyes li ha permès adquirir una gran capacitat d’adaptació, una de les competències més valorades en entorns professionals dinàmics.
Segons la teva opinió, què aporta un entorn com femcet al teu desenvolupament professional?
“T’aporta poder treballar en un entorn on et sents bé, on pots preguntar dubtes i on t’ajuden. A més, coneixes molta gent i aprens constantment”, afirma.
La Lorena destaca també el tracte proper i l’acompanyament: “Et sents valorada com a persona, no com un número”.
La col·laboració amb empreses com LETI Pharma també té un impacte social. Com ho veus tu?
“Crec que és molt important que les empreses comptin amb persones amb discapacitat, perquè podem treballar en molts àmbits”, explica.
En aquest sentit, aliances com aquesta contribueixen a avançar cap a entorns laborals més accessibles i inclusius, on s’eliminen barreres i es generen oportunitats reals.
Després de la teva experiència, com definiries el teu pas per femcet?
“Amb una paraula: esforç”, respon. Una paraula que resumeix una trajectòria d’aprenentatge continu, compromís i creixement personal.
Què t’agradaria de cara al futur?
“M’agradaria continuar treballant molts anys més aquí, perquè hi estic molt a gust i em sento molt valorada”.