El femcet y la Fundación ONCE impulsan un proyecto tecnológico para modernizar la plataforma del Contact Center
El Centro Especial de Empleo (CEE) de la Associació Catalana d’Esclerosi Múltiple (ACDEM), con la cofinanciación de la Fundación ONCE, ha impulsado un proyecto de inversión tecnológica denominado “Actualización de la plataforma Presence del Contact Center”.
El objetivo principal de esta iniciativa es optimizar la principal herramienta del sector del contact center, con el fin de simplificar, agilizar y hacer más eficiente la labor de los y las agentes telefónicos del femcet.
Este avance tecnológico también beneficiará al equipo de supervisión, facilitando la gestión, el seguimiento y la comunicación interna con sus equipos de trabajo, y mejorando la coordinación general del servicio.
La implementación de esta nueva plataforma responde, además, a dos objetivos estratégicos: fomentar el acceso laboral de personas con movilidad reducida y alinear la actividad del centro con los principios de una economía sostenible, reduciendo el impacto ambiental y promoviendo la eficiencia de los recursos tecnológicos.
Actualmente, el equipo de sistemas tecnológicos del femcet se encuentra trabajando en la fase de implementación de la actualización, y en las próximas semanas se iniciará la formación del personal de atención telefónica.
Desde el femcet se quiere agradecer nuevamente el apoyo de la Fundación ONCE, entidad que impulsa acciones destinadas a mejorar la calidad de vida y la empleabilidad de las personas con discapacidad, contribuyendo así a una sociedad más inclusiva e innovadora.