El femcet i la Fundació ONCE impulsen un projecte tecnològic per modernitzar la plataforma del Contact Center
El Centre Especial de Treball (CET) de l’Associació Catalana d’Esclerosi Múltiple (ACDEM), amb la cofinançament de la Fundació ONCE, ha impulsat un projecte d’inversió tecnològica denominat “Actualització de la plataforma Presence del Call Center”.
L’objectiu principal d’aquesta iniciativa és optimitzar la principal eina del sector del contact center, amb la finalitat de simplificar, agilitzar i fer més eficient la tasca dels i les agents telefòniques del femcet.
Aquest avanç tecnològic també beneficiarà l’equip de supervisió, ja que facilitarà la gestió, el seguiment i la comunicació interna amb els seus equips de treball, millorant la coordinació general del servei.
La implementació d’aquesta nova plataforma respon, a més, a dos objectius estratègics: fomentar l’accés laboral de persones amb mobilitat reduïda i alinear l’activitat del centre amb els principis d’una economia sostenible, reduint l’impacte ambiental i promovent l’eficiència en l’ús dels recursos tecnològics.
Actualment, l’equip de sistemes tecnològics del femcet es troba treballant en la fase d’implementació de l’actualització, i en les properes setmanes s’iniciarà la formació del personal d’atenció telefònica.
Des del femcet es vol agrair novament el suport de la Fundació ONCE, entitat que impulsa accions destinades a millorar la qualitat de vida i l’ocupabilitat de les persones amb discapacitat, contribuint així a una societat més inclusiva i innovadora.