Responsable de Equipos

Velar por la correcta aplicación del procedimiento de telemarketing (P.O.T)

Trabajar para que las rentabilidades del Departamento sean positivas y aumentarlas dentro de las posibilidades de cada servicio. Control y gestión de las mismas

Gestionar la distribución del personal en las diferentes campañas activas, para obtener la mayor productividad y calidad de cada servicio

Acompañamiento al equipo de supervisión/coordinación de los servicios en la puesta en marcha de cada servicio. Reunión inicial con el cliente, creación argumentario y Ficha técnica, selección del equipo (con el apoyo del Responsable de Producción y de RRHH si lo precisa) , correcto traspaso de la información al Departamento Informático y aplicación de posibles cambios o ajustes

Control del cumplimiento por parte del equipo de supervisión de servicios de los objetivos marcados y timings (informes de indicadores, lavabilidades, producción por persona, puntuaciones de calidad, devoluciones al equipo una vez terminado el servicio, reducción de incidencias y posibles mejoras)

Responsable de controlar las formaciones de los supervisores en sus equipos de trabajo

Aplicación de mejoras continuas en los aplicativos Informáticos de los diferentes servicios, así como de las herramientas utilizadas por el equipo de supervisión y que les ayudarán a desarrollar sus tareas.

Motivación de los supervisores/as-coordinadores/as de servicio y ayudar a que éstos tengan motivados a sus equipos de trabajo (devoluciones de la evolución de su trabajo, reuniones periódicas para trasladar objetivos, expectativas, actualizar datos, etc.)

Analizar posibles mejoras la ejecución de los servicios y producción y el cumplimiento de los estándares de calidad.

Llevar el control de las vacaciones del personal del departamento de Call Center, junto con los psicólogos responsables de outsourcings por los suplentes y su traspaso a dirección, así como las suplencias de los outsourcings para cubrir todos los servicios ante imprevistos o temas pactados.

Gestionar los horarios de la plantilla del departamento para garantizar una cobertura adecuada y un uso eficiente de los recursos junto con Dirección.

Comenzar las posibles contingencias como; permisos convenio, bajas médicas, visitas médico, etc., para dar cobertura a todos los servicios según prioridades y consecución de objetivos de los clientes.

Velar por la correcta ejecución del I.O.TADM.01 Instrucción LOPD

Resolución de dudas sobre temas relacionados con normativa y convenio laboral, siempre con el apoyo de la Dirección de RRHH