Velar por la correcta aplicación del procedimiento de telemarketing (P.O.T)
Trabajar para que las rentabilidades del Departamento sean positivas y aumentarlas dentro de las posibilidades de cada servicio. Control y gestión de las mismas.
Gestionar la distribución del personal en las diferentes campañas activas, para obtener la mayor productividad y calidad de cada servicio.
Acompañamiento al equipo de supervisión/coordinación de los servicios en la puesta en marcha de cada servicio. Reunión inicial con el cliente, creación de argumentario y Ficha técnica, selección del equipo (con el apoyo del Responsable de Producción y de RRHH si es necesario), correcto traspaso de la información al Departamento Informático y aplicación de posibles cambios o ajustes.
Control del cumplimiento por parte del equipo de supervisión de servicios de los objetivos marcados y timings (informes de indicadores, rentabilidades, producción por persona, puntuaciones de calidad, devoluciones al equipo una vez terminado el servicio, reducción de incidencias y posibles mejoras).
Responsable de controlar las formaciones de los supervisores a sus equipos de trabajo.
Aplicación de mejoras continuas en las aplicaciones informáticas de los diferentes servicios, así como de las herramientas utilizadas por el equipo de supervisión y que les deben ayudar a desarrollar sus tareas.
Motivación de los supervisores/as-coordinadores/as de servicio y ayudar a que estos mantengan motivados a sus equipos de trabajo (devoluciones sobre la evolución de su trabajo, reuniones periódicas para trasladar objetivos, expectativas, actualizar datos, etc.)
Analizar posibles mejoras en la ejecución de los servicios y producción y el cumplimiento de los estándares de calidad.
Llevar el control de las vacaciones del personal del departamento de Call Center, junto con los psicólogos responsables de outsourcings para las sustituciones y su traspaso a dirección, así como las suplencias de los outsourcings para cubrir todos los servicios ante imprevistos o temas pactados.
Gestionar los horarios de la plantilla del departamento para garantizar una cobertura adecuada y un uso eficiente de los recursos junto con Dirección.
Dimensionar las posibles contingencias como permisos de convenio, bajas médicas, visitas médicas, etc., para dar cobertura a todos los servicios según prioridades y cumplimiento de los objetivos de los clientes.
Velar por la correcta ejecución del I.O.TADM.01 Instrucción LOPD
Resolución de dudas sobre temas relacionados con normativa y convenio laboral, siempre con el apoyo de la Dirección de RRHH.
Provincia: Barcelona
Municipio: Barcelona
Dirección: Carrer Tamarit 104
Modalidad de trabajo: Presencial 4-5 días a la semana
Tipo de contrato: inicial de 12 meses
Jornada laboral: completa
Horario: De lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00
De 20.000 € a 21.000 € anuales
Se ofrecerá teléfono móvil de trabajo y portátil
Formación académica: formación de Grado Superior. Deseable diplomatura y/o licenciatura.
Otras formaciones complementarias: imprescindible comprensión, expresión y escritura correctas del catalán y castellano y un nivel usuario medio-alto de ofimática. Valorable la expresión correcta de otros idiomas (especialmente inglés).
Formaciones complementarias deseables: disponer de formación en temas de gestión de personas, habilidades directivas, motivación de equipos de trabajo o gestión de conflictos, entre otros, y también en temas administrativos de facturación y/o similares.
Imprescindible experiencia en la gestión de equipos de trabajo mínima de 2-3 años
Imprescindible la formación y/o experiencia mínima de 1 año en el trato con clientes
Experiencia mínima de 2 años en tareas administrativas de gestión y/o facturación
Personas con total autonomía en las tareas que se les encomienden
Personas capaces de tomar decisiones en las tareas que están bajo su responsabilidad y capacidad de priorización de las mismas
Imprescindible poseer la capacidad de motivar un equipo de trabajo y las aptitudes formativas necesarias para transmitir la información a los equipos de la manera más clara y comprensible posible
Gran capacidad de liderazgo, comunicación y organización, así como de trabajo en equipo
Excelente capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones
Conocimientos de presupuestos, rentabilidades y otras gestiones administrativas básicas para llevar el control del departamento
Gran capacidad de relación interpersonal y de trabajo en equipo
Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y gestionar múltiples tareas simultáneamente
Persona meticulosa con los datos, con atención al detalle y ordenada
Conocimientos de los procesos de elaboración de informes y presupuestos
Tener conocimientos de datos económicos básicos (rentabilidad, coste-beneficio, etc.)
Nº de vacantes: 1
Incorporación: Noviembre
Rellena este formulario y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
