Vetllar per la correcta aplicació del procediment de telemarketing (P.O.T) |
Treballar perquè les rentabilitats del Departament siguin positives i augmentar-les dins de les possibilitats de cada servei. Control i gestió d’aquestes |
Gestionar la distribució del personal a les diferents campanyes actives, per obtenir la major productivitat i qualitat de cada servei |
Acompanyament a l’equip de supervisió/coordinació dels serveis en la posada en marxa de cada servei. Reunió inicial amb el client, creació argumentari i Fitxa tècnica, selecció de l’equip (amb el suport del Responsable de Producció i de RRHH si ho precisa) , correcte traspàs de la informació al Departament Informàtic i aplicació de possibles canvis o ajustaments |
Control del compliment per part de l’equip de supervisió de serveis dels objectius marcats i timings (informes d’indicadors, rentabilitats, producció per persona, puntuacions de qualitat, devolucions al equip un cop acabat el servei, reducció d’incidències i possibles millores) |
Responsable de controlar les formacions dels supervisors als seus equips de treball |
Aplicació de millores continues en els aplicatius Informàtics dels diferents serveis, així com de les eines utilitzades per l’equip de supervisió i que els han d’ajudar a desenvolupar les seves tasques |
Motivació dels supervisors/es-coordinadors/es de servei i ajudar a que aquests tinguin motivats als seus equips de treball (devolucions de l’evolució de la seva feina, reunions periòdiques per traslladar objectius, expectatives, actualitzar dades, etc.) |
Analitzar possibles millores l’execució dels serveis i producció i el compliment dels estàndards de qualitat. |
Portar el control de les vacances del personal del departament de Call Center, juntament amb els psicòlegs responsables d’outsourcings pels suplents i el seu traspàs a direcció, així com les suplències dels outsourcings per cobrir tots els serveis davant imprevistos o temes pactats. |
Gestionar els horaris de la plantilla del departament per garantir una cobertura adequada i un ús eficient dels recursos juntament amb Direcció. |
Dimensionar les possibles contingències com; permisos conveni, baixes mèdiques, visites metge, etc., per donar cobertura a tots els serveis segons prioritats i assoliment d’objectius dels clients. |
Vetllar per la correcte execució del I.O.TADM.01 Instrucció LOPD |
Resolució de dubtes sobre temes relacionats amb normativa i conveni laboral, sempre amb el suport de la Direcció de RRHH |
Província: Barcelona
Municipi: Barcelona
Adreça: Carrer Tamarit 104
Modalitat de feina: Presencial 4-5 dies a la setmana
Tipus de contracte: inicial de 12 mesos.
Jornada laboral: complerta
Horari: De dilluns a divendres de 09:00 a 14:00 i de 15:00 a 18:00
De 20.000€ a 21.000€ anuals
S’oferirà mòbil de feina i portàtil
Formació acadèmica: formació de Grau superior. Desitjable diplomatura i/o llicenciatura.
Altres formacions complementàries: imprescindible comprensió, expressió i escriptures correctes del català i castellà i un nivell usuari mig-alt d’ofimàtica. Valorable l’expressió correcta d’altres idiomes (especialment anglès).
Formacions complementàries desitjables: disposar de formació en temes de gestió de persones, habilitats directives, motivació d’equips de treball o gestió de conflictes entre d’altres i també en temes administratius de facturació i /o similars.
Experiència:
Competències:
Emplena aquest formulari i ens posarem en contacte amb tu al més aviat possible.
