Notícies

A femcet, entenem que externalitzar no només significa delegar tasques a un proveïdor extern, sinó invertir estratègicament per reduir costos, millorar l’eficiència i augmentar la competitivitat. Per això, en aquest article t’expliquem com mesurar i comunicar el retorn de la inversió de l’externalització de manera efectiva i pràctica. Per què és important mesurar el retorn […]

Al Centre Especial de Treball de la Fundació Esclerosi Múltiple,  femcet, més d’un centenar de persones amb discapacitat desenvolupen la seva trajectòria professional en diferents serveis. Un d’aquests és el d’Atenció al Client, on cada trucada és una oportunitat per escoltar, acompanyar i ajudar. Caterina Arguedas forma part d’aquest equip i explica que el seu […]

L’objectiu principal d’aquesta iniciativa és optimitzar la principal eina del sector del contact center, amb la finalitat de simplificar, agilitzar i fer més eficient la tasca dels i les agents telefòniques del femcet. Aquest avanç tecnològic també beneficiarà l’equip de supervisió, ja que facilitarà la gestió, el seguiment i la comunicació interna amb els seus […]

Principals àrees d’optimització d’una empresa Cada empresa és única, amb processos, objectius i estructures diferents. Tot i això, hi ha punts crítics que solen impactar la majoria d’organitzacions i on l’optimització pot generar grans beneficis: Processos administratius i de gestió: Tasques com recepció, arxiu, actualització de bases de dades i gestió documental solen consumir molt […]

Al Centre Especial de Treball de la Fundació de Esclerosi Múltiple donem feina estable i de qualitat a persones amb discapacitat, però el que realment defineix la nostra tasca són les històries i experiències de cadascun dels treballadors i treballadores que en formen part. La Laura Casado treballa al servei d’Atenció al Client de FEMCET […]

En aquests moments és quan hem d’analitzar totes les variants organitzacionals que ens ajudin a prendre la millor decisió. És per això que, mentre un proveïdor tradicional se centra en un únic objectiu (ser el més rendible i eficient possible), un CET combina aquesta mateixa eficiència amb un propòsit més gran: donar ocupació real i […]

En aquesta guia pràctica t’ensenyem quines habilitats posar al CV, com organitzar-les, i quines són les més valorades pels departaments de recursos humans.A més, veuràs com presentar les teves habilitats tècniques, habilitats toves i altres tipus d’habilitats de manera que captin l’atenció dels reclutadors. Per què la secció d’habilitats és clau al teu currículum Les […]

Quan una persona truca a una empresa i ningú la pot atendre immediatament, la seva trucada entra en una “cua de trucades”. Són molt comunes en serveis d’atenció al client i contact centers, com els que utilitzen una centraleta virtual, i són clau per garantir que totes les trucades entrants es gestionin correctament. En aquest […]

Des del passat mes de març, l’equip de Recursos Humans del femcet, amb l’assessorament tècnic d’ESTADISTIX, consultors experts en anàlisi de dades, analitza els factors que poden afavorir o prevenir aquests comportaments, amb l’objectiu d’identificar-ne les causes, conseqüències i possibles estratègies de millora. L’absentisme i el presentisme laboral tenen un impacte directe tant en el […]