Diferencia entre cliente y consumidor
El cliente y el consumidor, aunque puedan parecer lo mismo a simple vista, ya que ambos usan y/o compran un producto o servicio, representan figuras de comportamiento distinto en el sector de la economía y los servicios. Su experiencia de compra es distinta, así como sus necesidades a satisfacer, por lo que las
Su experiencia de compra es distinta, así como sus necesidades a satisfacer, por lo que las estrategias de marketing que las empresas llevan a cabo pueden variar según si se dirigen a uno u otro. En este artículo entenderemos sus diferencias y sabremos cómo dirigirnos a ellos, siempre con el objetivo de ofrecer los mejores servicios de atención y mejorar la relación con los clientes y consumidores.
¿Qué es el consumidor y qué el cliente?
El consumidor es aquella persona que consume un producto o servicio; es decir, que satisface sus necesidades con él, aunque no necesariamente lo haya comprado. En cambio, el cliente es quien compra el producto o servicio, sea de manera esporádica o de manera habitual en la misma empresa, pero no necesariamente lo usa o consume.
Pongamos algunos ejemplos. Cuando compramos comida en un supermercado que vamos a cocinar en nuestra casa, somos consumidores y clientes. Además, si vamos habitualmente al mismo establecimiento y nos hacen una tarjeta de cliente, nos convertimos en clientes que pueden disfrutar de una serie de beneficios y descuentos.
En cambio, los juguetes que anuncian para navidad se dirigen a ambos: los clientes que van a pagar el producto (los adultos) y los consumidores finales (los niños y niñas).
Estrategias para el consumidor y el cliente
Por lo tanto, es muy importante que las empresas sepan diferenciar las figuras del consumidor y el cliente con tal de mejorar sus beneficios y la relación con ambos. Es crucial que el consumidor esté contento y satisfaga sus necesidades con el producto correctamente, pero también el cliente debe estar acorde con el producto y servicio que compra.
A continuación, apuntamos algunas consideraciones a tener en cuenta en cuanto a las estrategias de marketing que se pueden usar para clientes y consumidores:
- Las estrategias de fidelización, ofreciendo descuentos y programas especiales a los clientes habituales, es una buena técnica de marketing para satisfacer a los clientes o aumentar el número de clientes habituales de una empresa.
- Ofrecer una buena experiencia de compra es también importante para que el cliente quiera repetir la experiencia, así como proporcionar un precio adecuado.
- El consumidor, al ser quien utiliza el producto, debe estar contento con sus cualidades y este debe satisfacer sus necesidades. Por lo tanto, es importante esforzarse para tener el mejor producto o servicio, mejorarlo y adaptarlo según se necesita, así como destacarse de la competencia.
- En el caso de que el cliente y el consumidor representen audiencias o públicos distintos, hay que pensar si en las técnicas de comunicación y marketing nos dirigiremos a los dos, o solo a uno de ellos. ¿Quién es nuestro cliente y quién el consumidor? ¿A quién queremos llegar y por qué?
Femcet y los clientes
Desde femcet ofrecemos servicios de atención al cliente a las empresas que lo necesiten. En nuestro centro especial de empleo somos una empresa social que trabaja con personas con discapacidad física y sensorial para ofrecer nuestros mejores servicios de contact center, outsourcing y manipulación de producto. Entre nuestros clientes habituales se encuentran educaweb, Teatre Nacional de Catalunya, ISDIN o la Fundación Josep Carreras, entre otras. Si tienes dudas sobre nuestra oferta de servicios o te interesa contratar alguno de ellos, puedes contactar con nosotros.