La seva experiència de compra és diferent, així com les seves necessitats a satisfer, per la qual cosa les estratègies de màrqueting que les empreses duen a terme poden variar segons si es dirigeixen a l’un o l’altre. En aquest article entendrem les seves diferències i sabrem com dirigir-nos a ells, sempre amb l’objectiu d’oferir els millors serveis d’atenció i millorar la relació amb els clients i consumidors.
Què és el consumidor i quin el client?
El consumidor és aquella persona que consumeix un producte o servei; és a dir, que satisfà les seves necessitats amb ell, encara que no necessàriament ho hagi comprat. En canvi, el client és qui compra el producte o servei, sigui de manera esporàdica o de manera habitual en la mateixa empresa, però no necessàriament ho usa o consumeix.Posem alguns exemples. Quan comprem menjar en un supermercat que cuinarem a la nostra casa, som consumidors i clients. A més, si anem habitualment al mateix establiment i ens fan una targeta de client, ens convertim en clients que poden gaudir d’una sèrie de beneficis i descomptes.En canvi, les joguines que anuncien per a Nadal es dirigeixen a tots dos: els clients que pagaran el producte (els adults) i els consumidors finals (els nens i nenes).
Estratègies per al consumidor i el client
Per tant, és molt important que les empreses sàpiguen diferenciar les figures del consumidor i el client amb la condició de millorar els seus beneficis i la relació amb tots dos. És crucial que el consumidor estigui content i satisfaci les seves necessitats amb el producte correctament, però també el client ha d’estar d’acord amb el producte i servei que compra.A continuació, apuntem algunes consideracions a tenir en compte quant a les estratègies de màrqueting que es poden usar per a clients i consumidors:
Les estratègies de fidelització, oferint descomptes i programes especials als clients habituals, és una bona tècnica de màrqueting per a satisfer als clients o augmentar el nombre de clients habituals d’una empresa.
Oferir una bona experiència de compra és també important perquè el client vulgui repetir l’experiència, així com proporcionar un preu adequat.
El consumidor, en ser qui utilitza el producte, ha d’estar content amb les seves qualitats i aquest ha de satisfer les seves necessitats. Per tant, és important esforçar-se per a tenir el millor producte o servei, millorar-ho i adaptar-ho segons es necessita, així com destacar-se de la competència.
En el cas que el client i el consumidor representin audiències o públics diferents, cal pensar si en les tècniques de comunicació i màrqueting ens dirigirem als dos, o només a un d’ells. Qui és el nostre client i qui el consumidor? A qui volem arribar i per què?
Femcet i els clients
Des de femcet oferim serveis d’atenció al client a les empreses que el necessitin. En el nostre centre especial d’ocupació som una empresa social que treballa amb persones amb discapacitat física i sensorial per a oferir els nostres millors serveis de contact center, outsourcing i manipulació de producte. Entre els nostres clients habituals es troben educaweb, Teatre Nacional de Catalunya, ISDIN o la Fundació Josep Carreras, entre altres. Si tens dubtes sobre la nostra oferta de serveis o t’interessa contractar algun d’ells, pots contactar amb nosaltres.