La importancia de una buena atención a los donantes y socios de una ONG
Los donantes y socios son unos protagonistas indiscutibles en cualquier entidad sin ánimo de lucro: los primeros realizan aportaciones económicas puntuales, mientras que los segundos están más vinculados directamente con la organización, ya sea porque participan en sus actividades o estructura o porque contribuyen a nivel financiero de forma más estable. Es por ello que mantener una buena atención a los donantes y socios es fundamental para el buen funcionamiento de una ONG.
¿Qué es una buena comunicación en el Tercer Sector?
El papel estructural que juegan los socios y donantes en el Tercer Sector hace que sea muy importante mantener una correcta comunicación con ellos en todo el plan relacional de una ONG, tanto en la captación como en la fidelización. Como ya hemos explicado, no son meros clientes: son una parte estructural de la entidad.
Así, la comunicación con los socios y donantes de una ONG va un poco más allá de mantener una buena atención al cliente en una empresa. Pero, ¿qué quiere decir mantener una buena comunicación?
- Aportar un estilo directo, ameno y cercano, frente a una comunicación aburrida, seria o uniforme.
- Cuidar los canales de comunicación, no solo los más tradicionales, como el telefónico y el correo postal, sino también las redes sociales y canales de comunicación directos.
- Conocer a los socios y donantes y adaptarse a ellos: ¿Quiénes son? ¿Por qué forman parte de la entidad? ¿Qué les gusta? Cuanto más te acerques a ellos, mejor podrás conocer sus preferencias.
- Personalizar tus mensajes en la medida de lo posible.
- Agradecer su colaboración, más allá del momento de captación. Puedes mandar buenos deseos en fechas especiales, como navidades o pascuas.
- Hacerles saber que estás allí. No son un mero número, por tanto, es importante ofrecer tu colaboración y apoyo cuando lo necesiten.
- Tener detalles con ellos. Puedes enviar una felicitación en los aniversarios, o enviar algún obsequio, sin que sea necesariamente material.
La mayoría de estas acciones están estrechamente vinculadas con la fidelización de clientes. No tienen un retorno directo, pero crear una buena comunicación con los socios y donantes hará que estén contigo más tiempo y se sientan parte de la ONG.
Consejos para mantener una buena atención a los socios y donantes
Los donantes y socios son el centro de una ONG. Es necesario invertir tiempo y dinero en conservarlos, ya que de ellos depende, en parte, el futuro de la organización. A continuación listamos algunos consejos que puedes aplicar en tu ONG para trabajar mejor tu comunicación:
- Crea y mantén una buena base de datos. En ella no solo deben figurar los datos principales, como nombre o datos de contacto, sino que puedes anotar las particularidades y características de aquella persona, incluso las conversaciones anteriores que hayáis tenido.
- El punto anterior te puede ayudar a elaborar un análisis de audiencia, para clasificar por tipologías de edad, gustos o sector a tus donantes y socios. Cuanto mejor les conozcas, mejor te podrás dirigir a ellos.
- Incorpora herramientas de envíos automáticos, pero personalizados. En función del nombre de donantes y socios, ejecutar envíos personales por correo electrónico puede ser una tarea ardua. Con una herramienta automática te ahorrarás tiempo. Por ejemplo, si tienes anotada la fecha de alta de un socio, puedes automatizar un correo de felicitación, agradeciendo a esa persona su compromiso con tu ONG.
- Facilita un canal de respuestas rápido y efectivo. Si no saben cómo dirigirse a ti, perderás posibilidades de captación y fidelización.
Cómo femcet puede ayudarte en la comunicación con socios y donantes
Desde femcet trabajamos con diferentes entidades del Tercer Sector, estableciendo una buena atención a los socios y donantes para su correcta captación y fidelización. Realizamos, sobre todo, campañas de bienvenida y agradecimiento a socios y donantes, así como acciones de fidelización, a través de un equipo profesional y adecuadamente formado.
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