Beneficis d’una bona atenció al client per a les empreses

L’atenció al client en una empresa és una eina fonamental que pot ser molt eficaç si es fa servir adequadament. Donar un bon servei al client és un avantatge competitiu que repercuteix en l’èxit i la rendibilitat de les companyies, ja que està estretament relacionada amb la fidelització dels consumidors.

atencion al cliente

Com més estreta sigui la relació de satisfacció que s’aconsegueix amb els clients, més recursos generarà en l’empresa. En canvi, una atenció al client deficient pot provocar la cerca d’un mateix producte o servei en una altra empresa, on el client és atès de forma més eficient i qualitativa.

Importància d’una bona atenció al client

La qualitat en l’atenció al client proporciona diversos beneficis a l’empresa. A continuació, llistem algunes raons de per què és important tenir un bon servei d’atenció al client:

  1. Proporciona un increment de les vendes i la rendibilitat, ja que crearà clients satisfets que escullin recurrentment la mateixa empresa per a un producte o servei.
  2. Crea fidelització i lleialtat del client, que tornarà a la mateixa empresa cada vegada que ho necessiti.
  3. Millora la productivitat de l’empresa, que gastarà menys recursos a gestionar queixes o devolucions.
  4. Millora la motivació i l’ambient intern del lloc de treball, ja que els empleats estaran menys exposats a resoldre queixes o problemes amb clients enfadats.
  5. Recomanació boca a boca: Els clients satisfets tendeixen a recomanar la teva empresa a familiars i amics, ampliant la teva base de clients de manera orgànica.
  6. Reputació millorada: Una atenció al client de qualitat millora la imatge de la teva empresa, generant una percepció positiva en el mercat.
  7. Diferenciació competitiva: Oferir un servei al client superior et distingeix de la competència, convertint-se en un factor clau en la decisió de compra del client.
  8. Relacions a llarg termini: Construir relacions sòlides amb els clients a través d’una atenció excepcional crea vincles duradors i valuosos per a ambdues parts.
  9. Més confiança en la marca: Un servei al client eficient i amigable reforça la confiança del client en la teva marca, cosa que facilita la venda de productes i serveis addicionals.
  10. Reducció de queixes i reclamacions: Un bon servei preveu queixes en abordar les necessitats i problemes dels clients abans que es converteixin en situacions negatives.
  11. Increment en les vendes: La satisfacció del client i la confiança generada a través d’un excel·lent servei poden traduir-se en un augment en les vendes, tant en clients recurrents com en noves adquisicions.

Característiques d’una bona atenció al client: exemples

Els passos per donar un bon servei al client són múltiples i variats i depenen en gran mesura de l’estratègia empresarial i els valors de marca. No obstant això, hi ha algunes claus per a una bona atenció al client:

  1. Oferir una atenció experta i personalitzada. El client agrairà tenir un servei d’atenció proper que respongui a les seves necessitats.
  2. No fer esperar el client. Mantenir unes quotes altes d’espera del client quan busca respostes o el servei o producte que necessita, pot provocar que abandoni i vagi a buscar el mateix en una companyia on el tracten de forma ràpida i eficaç.
  3. Mantenir actualitzades les xarxes socials i les vies de resposta directa al client. Tenir vies de contacte “de tu a tu” amb el client fomenta la vinculació marca-client. Ensenya que els teus valors de marca estan associats amb els seus valors personals i activa les funcions de contacte directe per DM, mantenint ràtios de resposta ràpides i efectives. Acompanya el client durant tot el procés, des que inicia el contacte fins que finalitza.
  4. Mantenir l’equip al dia. És important invertir en la qualitat del departament d’atenció al client. Elabora documents FAQs i assegura’t que les persones que estan en contacte directe amb el client vetllen per la seva satisfacció.
  5. Assegurar la satisfacció dels propis treballadors. Mantenir bones condicions laborals dels empleats i un equip de treball ben avingut i content farà que puguin atendre millor i amb més confiança als clients.
  6. Entendre les necessitats dels clients: Per oferir un excel·lent servei, és essencial que l’equip comprengui profundament les necessitats dels clients i adapti el seu enfocament segons cada situació específica. Al llarg de tot el cicle de l’experiència del client, és fonamental assegurar-se que les seves necessitats siguin compreses i ateses de manera efectiva.
  7. Experiència omnicanal: Proporcionar una experiència omnicanal assegura que els clients rebin el mateix nivell d’atenció i qualitat en tots els punts de contacte amb l’empresa.
  8. Oferir solucions efectives: Escoltar activament els problemes dels clients i oferir solucions efectives genera experiències positives i fidelitza els clients, considerant el punt de vista del client per resoldre els problemes en qüestió.

Femcet i l’atenció al client

Femcet treballa per oferir una atenció al client òptima i de qualitat a les empreses que ho sol·licitin.

Els serveis de contact center ajuden les companyies a externalitzar el servei d’atenció telefònica, proporcionant una millora de la gestió de clients i oferint excel·lència en el tracte amb el consumidor o usuari. Els serveis d’externalització (outsourcing) a mida per als nostres clients ofereixen una bona atenció al públic a través de serveis de recepció, administració i telefònics. Pots veure tots els serveis que oferim a empreses aquí.

 

Ves al contingut