Què és l’assertivitat? Comunicació assertiva en el treball
La comunicació en l’entorn laboral resulta clau per a l’èxit personal i de l’organització. Entre tots els estils de comunicació, l’assertivitat destaca com una habilitat essencial que contribueix a millorar les relacions interpersonals, reduir conflictes i augmentar la productivitat. Si et preguntes en què consisteix una comunicació assertiva a la feina, acompanyem-nos en aquest article en què analitzarem la seva importància, beneficis i com podem millorar-la.
Què és l’assertivitat?
L’assertivitat és un estil de comunicació que permet a les persones expressar els seus pensaments, sentiments i necessitats de manera clara i respectuosa, sense agredir ni sotmetre’s als desitjos dels altres. A diferència d’una comunicació agressiva o passiva, les persones amb habilitats assertives, aconsegueixen un equilibri entre defensar els seus drets i respectar els dels altres. L’assertivitat no es tracta només de dir el que un pensa, sinó de fer-ho d’una manera que fomenti l’empatia i la cooperació.
Aquest estil de comunicació implica un to de veu adequat, l’ús d’un llenguatge corporal obert i la capacitat de gestionar les emocions per evitar reaccions impulsives. L’assertivitat és una forma d’expressar les nostres idees sense generar conflicte innecessari i permet mantenir un ambient de treball col·laboratiu.
La importància de la comunicació assertiva en el treball
La comunicació assertiva resulta fonamental en el lloc de treball, ja que facilita la interacció efectiva entre els membres d’un equip. Les empreses valoren cada vegada més la capacitat dels seus empleats per interactuar de manera constructiva i sense crear tensions innecessàries. Una comunicació clara i respectuosa ajuda a reduir malentesos, augmenta la confiança entre companys i millora la presa de decisions.
L’assertivitat també és cabdal per a la resolució de conflictes. Les persones assertives poden abordar problemes directament i trobar solucions sense recórrer a l’agressió ni cedir de manera submisa, la qual cosa a llarg termini enforteix les relacions laborals.
L’assertivitat és una habilitat fonamental en qualsevol entorn laboral, i especialment important en equips amb treballadors amb discapacitat, per crear un ambient inclusiu, respectuós i col·laboratiu. En fomentar una comunicació assertiva en aquest tipus d’entorn, no només s’enforteix la dinàmica d’equip, sinó que també s’assegura que tots els empleats, independentment de les seves capacitats, puguin expressar les seves necessitats, idees i preocupacions de manera clara i respectuosa.
Beneficis de la comunicació assertiva
Entre els principals beneficis d’una comunicació efectiva i assertiva en el treball s’inclouen,
- Millora de les relacions interpersonals. En expressar opinions de manera ferma i respectuosa, s’evita la confrontació i es fomenta la confiança.
- Reducció d’estrès. Quan s’evita l’acumulació de tensions per no reprimir les emocions o idees, es millora el benestar general.
- Major productivitat. Una comunicació clara evita malentesos i augmenta l’eficiència en l’execució de tasques.
- Desenvolupament d’habilitats socials. Les persones assertives tendeixen a ser millors líders i a manejar més eficientment les interaccions en el treball.
- Ambient laboral positiu. L’assertivitat contribueix a crear un ambient més col·laboratiu i menys conflictiu.
.
Com millorar la comunicació assertiva a l’empresa
Millorar la comunicació assertiva en l’entorn laboral ajuda en la creació d’equips de treball més cohesionats i eficaços. Per a això, és útil seguir certes tècniques i estratègies que reforcin aquesta habilitat.
Escoltar activament
Una part fonamental de la comunicació efectiva és l’escolta activa. No n’hi ha prou amb expressar les nostres idees de manera clara; també hem d’estar disposats a escoltar el que els altres han de dir. Això implica parar atenció, no interrompre, i respondre de manera constructiva. L’escolta activa fomenta l’empatia i la comprensió, elements essencials en qualsevol interacció laboral.
Expressar opinions de manera clara i respectuosa
Les persones assertives destaquen per la seva capacitat d’expressar la seva opinió de manera ferma, sense ofendre ni mostrar-se agressives. Per a això, és important emprar un to de veu adequat, que transmeti seguretat però no arrogància. Utilitzar frases com “entenc el teu punt de vista, però no estic d’acord per…” és una excel·lent manera de ser assertiu sense caure en la confrontació.
Gestionar les emocions
La gestió emocional resulta clau per a una comunicació assertiva. En situacions tenses o de conflicte, és fonamental mantenir la calma i no deixar-se portar per les emocions negatives. Una bona tècnica és prendre’s uns moments per respirar abans de respondre, cosa que ens permet formular una resposta més reflexiva i menys impulsiva.
Exemples de comunicació assertiva en l’entorn laboral
Cas 1
Un empleat li comunica al seu cap que, tot i que aprecia la seva confiança, no pot assumir una nova tasca perquè ja en té d’altres assignades que requereixen la seva màxima atenció i dedicació. En expressar això de manera ferma, però amb respecte, està reforçant la relació laboral alhora que establint límits clars sense generar tensions.
Cas 2
Un company de feina interromp constantment. En lloc de reaccionar de manera agressiva, increpant de males maneres o passiva, ignorant aquesta conducta, una resposta assertiva seria: “Aprecio les teves idees, però m’agradaria acabar el que estic dient per no perdre el fil”.
Errors comuns en la comunicació assertiva
Un dels errors més freqüents és confondre l’assertivitat amb l’agressivitat. Moltes persones, en intentar ser assertives, poden resultar ofensives o dominants.
D’altra banda, caure en la passivitat per por de causar conflicte és també un error, ja que pot portar a la frustració i al ressentiment.
Un altre error comú és no tenir en compte el to de veu que s’utilitza. Encara que el missatge sigui respectuós, si el to és agressiu o sarcàstic, pot causar malentesos.
Comunicació assertiva vs. passiva i agressiva
Són tres els principals estils de comunicació: passiva, agressiva i assertiva.
Les persones que adopten un estil passiu tendeixen a evitar els conflictes, no defensen els seus drets i permeten que d’altres els sobrepassin.
D’altra banda, les persones que es comuniquen de manera agressiva, imposen els seus punts de vista i solen ser insensibles als drets i sentiments dels altres.
L’assertivitat és una habilitat que permet a les persones expressar el que pensen, senten o necessiten de manera equilibrada, defensant els seus drets sense danyar els altres.
Tècniques per desenvolupar l’assertivitat en el treball
Desenvolupar l’assertivitat és una habilitat que requereix una pràctica constant. Algunes tècniques de comunicació assertiva inclouen,
- Practicar el dret a dir “no”. Les persones assertives saben que tenen dret a decidir quines tasques o responsabilitats assumir, sense sentir-se culpables.
- Ús de “jo” en lloc de “tu”. En lloc de dir “Tu em carregues de feina”, es pot optar per “Jo em sento ofegat i necessito comprensió”.
- Visualitzar interaccions. Abans d’una conversa important, imaginar possibles escenaris i respostes assertives.
- Tenir en compte el llenguatge corporal. Una postura oberta, contacte visual i un to de veu calmat reforcen el missatge assertiu.
En conclusió, la comunicació assertiva és una eina poderosa a la feina. Desenvolupar aquesta habilitat no només ajuda a millorar les relacions laborals, sinó que també contribueix a un ambient més productiu i menys conflictiu. Tots tenim dret a demanar, expressar les nostres opinions i gestionar les nostres emocions de manera eficaç. Seguint aquestes tècniques de comunicació assertiva, podrem interactuar de manera més equilibrada i efectiva en l’entorn laboral.